Hoe wurkje goed Kolltsentr?

Relatyf koartlyn yn Moskou en oare grutte Russyske stêden de gelegenheid om te wurkjen mei in profesjonele oprop sintrum. Wat is opfallend is de gearwurking? Hokker tsjinsten wurde fersoarge troch it selskip fan sa'n plan? Wat binne de positive aspekten, dy't moat wêze oars kolltsentr goed?

Yn dit artikel sille wy rjochtsje op Moskou syn oprop sintra dy't spesjalisearre yn it jaan fan tsjinsten te Outbound telemarketing. Dat betsjut dat operators wurkje allinnich mei útgeande petearen. Hokker tsjinsten kinne biede sa'n bedriuw? Yn feite, sokke tsjinsten hiel soad.

Ien fan har - it sykjen nei nije klanten. Hoe is sa'n sykje? Hoe effisjint kin wêze sokke gearwurking? Earst fan alles, kinne jo betelje omtinken oan it feit dat de klant sykjen wurdt útfierd allinne ûnder de doelgroep. Hoe helle sa'n resultaat?

Goede kolltsentr ferskilt yn dat it is altyd der op it foldwaan fan de hjoeddeiske klant basis fan de gegevens yn Moskou en oare Russyske stêden. Dizze databank is nedich om te kinnen om fluch identifisearje dy't te roppen te bieden tsjinsten. Under it wurk mei ferskate projekten, dizze database is ferbettere, ferbettere en oanfolle mei nije nedich ynformaasje.

Doe't it waard besletten wa't te roppen, tinken oer wat jo nedich hawwe om te sizzen as jo neame. En hjir, ek, der binne twa wichtige parten fan it petear. It earste giet it om kommunikaasje mei de sekretaresses, bestjoerders, en oaren dy't koe ferbining mei de rjochter bedriuw spesjalisten. Op hoe't der in lûd oanpak wurdt foarsjoen te kommunisearjen mei dizze minsken dan hinget op oft it wol mooglik om oerdrage ynformaasje oan de tsjinsten oanbean oan de rjochterkant persoan.

It twadde diel fan it petear - in direkte oanbod fan tsjinsten. Dizze tekst moat ek wêze profesjonele marketeers mei de klant. Deselde oanpak moat foarsjoen wurde oan it opstellen fan 'e tekst fan it oanbod, dat wurdt stjoerd troch mail oan dyjingen dy't hawwe útsprutsen harren belangstelling. Bysûnder omtinken wurdt jûn oan de tekst berjocht ûnderwerp en tekst, dat sil wêze yn 'e brief, en net as in taheaksel. Dat is logysk, om't it siket om 'e tekst, men kin in beslút nimme oer de fraach oft laden fan' e bylage en reservearre tiid om 'e kunde komme mei harren tichterby.

Alle fan boppesteande giet oer de tarieding foar it startskot fan it projekt. Troch dizze faze binne ûnder oare de seleksje fan de operators en fieren test petearen.

As it projekt is al begûn oan it wurk, yn 'e rin is avansearre apparatuer dy't helpt ferbetterjen operator effisjinsje. Line wurdt dialed automatysk en de eksploitant is in ferbining allinnich op it stuit dat in persoan pakt de telefoan. Keamers ek dialed automatysk út de databank.

Alle gegevens krige as gefolch fan útgeande petearen fan potinsjele klanten wurdt sammele en tastjoerd oan 'e klant. As gefolch, yn syn hannen hat in databank dêr't der binne kontaktgegevens fan minsken dy't hawwe sjen litten harren belangstelling yn 'e tsjinsten oanbean. Fierder profesjonele wurk mei sokke kliïnten kinne helpe ferbetterjen fan de effisjinsje fan de firma syn wurk. Dyjingen, dy't soargje foar in lûd oanpak te wurkjen mei de kliïnten, begripe dat it mooglik is om te kommen ta positive resultaten en te learen in soad nuttige ynformaasje. Sa is it mooglik om te fieren analyze fan 'e wedstriden omjouwing en kenne de miening fan de doelgroep, oer de fraach nei in bepaalde tsjinst of produkt oanbean.