KPIs - wat is it? KPI - key prestaasje oantsjutters. Untwikkeling fan KPI

Systeem evaluaasje fan de effektiviteit fan it personiel, basearre op de KPI, wurde hieltyd hieltyd populêr yn Ruslân. De wichtichste foardielen fan sokke regelingen - yn in rasjonele ôfspegeling fan 'e bedriuwen' aktiviteiten.

L: wat it is

KPI (KPIs) - is de Ingelske ôfkoarting foar "kaai optreden oantsjutters", yn it Russysk wurdt oantsjutten as KPIs - toets foarstelling oantsjutters (soms - opsjes) effisjinsje. Mar yn 'e oarspronklike lûd fan' e frjemde brûkt as de noarm. L - in systeem wêrmei te beoardieljen de effektiviteit fan it bedriuw syn meiwurkers foar it ferwêzentlikjen fan de doelstellings (strategyske en taktyske).

"Key Performance Indicators" tastean ús te analysearjen fan de kwaliteit fan de struktuer, de mooglikheden by it oplossen fan problemen. Based KPI foarme ek stribbet kontrôle systeem. Dit is de meast wichtige faktor: as tekens fan doelgebied útfiering sil net wêze, en "kaai prestaasje oantsjutters" net fan tapassing foar alles. Behear troch doelstellings en de KPI, dus - se binne twa interrelated fenomenen. It earste giet it yn it foarste plak de resultaten fan forecasting en planning fan hoe't dizze resultaten sille wurde berikt.

Wa betocht de KPI?

De ien betsjutting antwurd op dizze fraach it ferhaal net, lykwols, kinne jo sjen hoe't it wrâldwide behear fan KPIs wie om te begripen wat it is en wat is nuttich. Yn de lette 19e - begjin 20e-ieuske sosjolooch Maks Veber hat bepaald dat der twa manieren om te beoardieljen meiwurker foarstelling: de saneamde "Sultan" en meritocratic. Op de earste - de sjef ( "Sultan") yn syn iennichste eigen ynsjoch te beoardieljen hoe goed immen omgaat mei syn ferantwurdlikheden. Ferstannigens spilet in middelbere rol, de wichtichste ding - it is in suver emosjonele belibbing fan it wurk fan ûnderdienen.

Meritocratic metoade - dat is dêr't it wurk resultaten wurde beoardiele op it eigentlike prestaasjes, mei de ferbining fan objektive mjitting meganismen. Dy oanpak is oanpast behear teoretisy yn de westerske lannen en stadichoan útkristallisearre yn wat wy kenne as KPI systeem. Wichtige rol yn de systematization fan in rasjonele beoardieling fan it personiel spile de wurken fan Peter Drucker, dy't leaud wurde omset behear yn in wittenskiplike dissipline. De konsepten leard eksplisyt yn dat der in doel, en is in rûzing fan de omfang fan harren berik oer kaai prestaasje oantsjutters.

pros KPI

Home KPI positive kant fan it systeem - it bestean fan transparânsje foar alle bedriuw meiwurkers wurkje evaluaasje mechanisme en wurking fan de ûndernimming as gehiel. Dit makket it mooglik de autoriteiten om te beoardieljen de útfiering fan alle ûndergeskikte struktueren in real-time te foarsizze hoe't it probleem wurdt oplost en berikt doelen. In oar foardiel KPI - dat de lieding ferskynt ynstrumint oanpassings it wurk fan 'e ûnderdienen, as de hjoeddeiske resultaten binne ûnder de doelgroep.

As, bygelyks, op basis fan de mjitting fan de bedriuwichheid yn de earste helte komt nei foaren dat sa en sa prestaasje parameters binne net heech genôch, dan holden workshops om te identifisearjen de oarsaken en stimulearringsmaatregels foar it personiel te dwaan it wurk better oan 'e ein fan de kommende seis moannen. In oare positive kant fan L - ynverze relaasje tusken profesjonals en managers. De earste sil krije net allinnich hânboeken en soms skynber bias carping en grûndearre oanmerkings, it twadde - ferbetterjen optreden troch opjefte flaters en mankeminten oan it wurk útfierd troch ûnderdienen.

Cons KPI

Results binnen de KPI evaluaasje (prestaasje oantsjutters as sadanich) kin ynterpretearre wurde is net hielendal korrekt, en dit is de wichtichste nadeel fan dit systeem. As regel, de kâns fan dit probleem is leger, it heger sil de fokus op it poadium fan de kritearia op hoe't oan beoardielingsynstruminten foar it Wirksamkeit parameters. In oar neidiel KPI - bedriuwen te fieren it systeem, dan moatte trochbringe in soad middels (Wurd, meastal yn de tiid, arbeid en finânsjes). It is, fansels, it wurk op 'e kaai parameters fan effisjinsje moat studearje nivo. Der is in mooglikheid dat it needsaaklik is om fiere in grutskalich retraining fan de meiwurkers: spesjalisten - foar taken feroarje, en dus ek de arbeidsomstannichheden, behear hawwe ek te ûntwikkeljen nije metoaden foar de evaluaasje fan it wurk fan ûnderdienen. It bedriuw kin net taret op de mooglikheid te jaan it team ekstra tiid foar de ûntwikkeling fan ynnovaasjes.

KPI útfiering subtile

De wichtichste taak yn de útfiering fan KPI system ( "hielendal opnij yn") - te kommen in negative hâlding him fan 'e kant fan' e meiwurkers. Dêrom, it bedriuw behear moat te kommunisearjen dúdlik te oerbringe de sin en praktyske gebrûk fan ynnovaasjes oan elk fan de meiwurkers, waans wurk is ûnderwerp foar lettere evaluaasje foar effektiviteit. De bêste technyk is, neffens guon saakkundigen út it fjild fan HR - yndividueel presintaasje, útlis fan spesjalisten yn spesifike funksjes: KPIs - wat is it en wêrom te fieren it systeem yn it bedriuw.

De flater is ien betsjutting oplizzen fan 'e Wirksamkeit parameters yn de foarm fan in bestelling, mar needsaaklike stap - it is behannele troch de earste persoanen fan it bedriuw. As, bygelyks, de line manager fertelt in ûndergeskikte yn syn ienheid foar de iere ynfiering fan KPI, dan dizze ynformaasje moat ek wurde befestige en CEO. De spesjalist moat begripe dat it systeem fan de kaai prestaasjes parameters - it is net in útfining fan de oerste, en in part fan it strategysk beliedsplan fan it hiele bedriuw.

Optimale timing foar de ynfiering fan KPI

Ûnder saakkundigen is der in miening dat de KPI yndikatoaren, as wy it oer it systeem, wurde útfierd tagelyk op alle bedriuw behear nivo - út de rang en triem spesjalisten to top managers. Neffens dizze werjefte, de tiidopname fan de ynfiering fan de toets prestaasje parameters kinne net spand in tiid: it systeem begint te wurkjen fuortendaliks. De iennichste fraach is hoe't bêste om 'e tiid fan syn lansearring. Der is in punt fan each, dat is it genôch om te ynformearjen oer it feit it personiel KPI begjinne yn likernôch trije moanne. Dat is genôch om te learen fan de specifics fan it bedriuw personiel foar takomstige evaluaasje fan 'e effektiviteit fan harren wurk.

Der is ek in proefskrift dy't KPI in skoft kin wurkje yn parallel mei it âlde systeem fan betelling. Ôfhinklik fan de mjitte fan liberalisme superieuren wurknimmer sil wêze kinne om te kiezen himsels, yn oerienstimming mei in skema fan syn salaris yn rekken brocht. Jo kinne folslein motivearje in persoan om te wurkjen oan in nije KPI fanwege bonussen en prizen, betingsten fan de resepsje dy't wurdt dúdlik stavere út yn de kaai parameters.

Stadia fan 'e skepping fan KPI systeem

Eins, as sadanich, de útfiering fan KPI meganismen foarôfgien troch ferskate stadia fan it tariedende wurk. Earst, in perioade ferbûn mei de formulearring fan de strategyske doelen ynsteld troch it bedriuw. As in part fan dizze faze fan it wurk is de ferdieling fan 'e algemiene begryp fan taktyske gebieten, en de effektiviteit fan dat wurdt mjitten. Twad, is de ûntwikkeling fan de toets prestaasjes yndikatoaren, de definysje fan har wêzen. Tred, it is wurk oan de ferdieling fan foech oangeande de útfiering fan it systeem, sadat elk lading frege in fraach lykas "KPIs - wat is it? '

Sa, alle yndikatoaren wurdt tawiisd oan spesifike persoanen (entiteiten) yn it bedriuw. Fjirde, jo meie nedich oanpassing fan de rinnende saken prosessen (as sa oanfrege troch in updated strategy). Fiifde, it is de ûntwikkeling fan in nij systeem fan wurknimmer motivaasje, it kreëarjen Payroll formules fan farske kritearia. Nei al dy prosedueres kinne draaid wurde KPI systeem.

a KPI easken

Lykas sein boppe, L - Key Performance yndikatoaren, inseparably ferbûn mei it bedriuw fan doelen. Kwaliteit stúdzje doelgebied - de wichtichste eask foar it ECP systeem. Doelen kinne wurde foarme op ferskillende útgongspunten, mar ien fan de meast populêre yn de HR-miljeu - it begryp SMART. It betsjut "spesifike» (spesifyk), «mjitbere» (mjitbere), «wa't» (achievable), «dy't ta it resultaat» (relevante), «bûn oan de tiid» (time-bûn), en, as gefolch, it jaan fan in goed ûntwikkele en kwalitative KPI.

Foarbylden fan doelstellings dy't oerienkomme mei dizze kritearia: "om in bepaald oantal (mjitbere) ferkeappunten (spesifyk) yn it stedsje (relevante) yn it earste kwart (time-bûn)», of «te ferkeapjen safolle kaarten yn in rjochting yn sa'n lân foar trije wiken. " Elts doel moat wurde opdield yn taken, dy't, yn beurt, binne werombrocht nei it nivo fan persoanlike KPI (foar wurknimmers of tsjinsten). Optimale kwantitatyf, lykas guon saakkundigen tinke, is 6-8.

KPI Automatisearring

Ien fan de faktoaren yn de suksesfolle ymplemintaasje fan KPI - it technology ynfrastruktuer. Sûnt de kaai prestaasjes parameters - is in set fan rasjoneel parameters, wurkje mei harren is hiel goed kompjûter soe dwaan. Der binne in soad software oplossings foar KPI management. Kânsen beskikber foar sokke ferdielingen wurde frij wiidweidich. Yn it foarste plak, it is in handige fertsjintwurdiging fan de ynformaasje (yn 'e foarm fan hitlisten, analysts, dokumintaasje) oer de prosessen yn ferbân brocht mei de KPIs. Wat jout? Yn haadsaak, de ienheid fan waarneming gegevens, it ferminderjen fan de kâns op ferkearde útlis fan 'e nûmers. Twads, it is de automatisearring fan datasammeling en berekkening fan prestaasje yndikatoaren. Yn it tredde plak, it is fiert in multidimensional (mei hiel grutte dielen fan nûmers) analyze dat de persoan sil dreech út te fieren sûnder dat it program. Fjirde (as beskikber netwurk ynfrastruktuer), dizze ynformaasje dielen tusken yndividuele wurknimmers en ta oprjochting feedback kanalen "head-slave".