Regels of kommunikaasje mei klanten: de wichtichste funksjes en oanbefellingen

Tsjinst yn de ûnderskate sektoaren fan tsjinsten jout spesifike oanpakken oan klanten. Der binne sawol algemiene regels foar offisjele kommunikaasje, en spesjalisearre techniken fan saaklike kommunikaasje. As praktyk shows, fêsthâlden oan de oanrikkemandaasjes fan psychologen en marketeers yn dit gebiet helpt te fergrutsjen de effisjinsje fan 'e organisaasje en ek te meitsjen in posityf byld fan it op' e merk fan bepaalde tsjinsten. Tagelyk klant kommunikaasje regels soargje foar en it ynachtnimmen fan 'e fûnemintele gedrachsregels dy't feroarsake troch etyske ôfwagings en de algemiene konsepten fan' e moraal.

Hoe te stellen kommunikaasje mei de klant?

Yn de earste twadde fan 'e oprop moat wurde meie witte de oare persoan, wat soe in fergriemen fan syn tiid. It hawwen fan gjin wearde, it is winsklik om omit it rychje wurden, sels as se plan te brûken as in potinsjele klant syn lokaasje betsjut. Hoflikheid is belangryk, mar de oermjittige misbrûk fan hoflikheid koe meitsje in negatyf yndruk. Standert regels of kommunikaasje mei klanten en útslute besykjen om in flugge antwurd fan de klant te oerienkomt foar alles. Jo moatte wêze gefoelich en ta syn rjocht om te wegerjen, en ek te reagearjen genôch, sûnder feroarjen de styl fan kommunikaasje. Sels as in bepaalde client sille ferlern foar altyd, in negatyf yndruk fan it bedriuw sil bliuwe en koe beynfloedzje it byld fan 'e takomst.

Start in dialooch moat wêze as ynformearjend en komfortabel. It is oan te rieden om te koart mar dúdlik beskreaun oan it petear, yntinsjeferklearring fan de kant fan de wurknimmer en útlizze wat krekt dizze kontaktpersoan kin brûkber wêze. Saken en yndividuele oanpak. Bygelyks, de regels fan de kommunikaasje mei de kliïnt manicure Masters jouwe de oarspronklike gebou trust-basearre dialooch. De spesjalisten fan dizze bol wurkje direkt mei it minsklik lichem, dus gjin toan fan oprjochtens yn dit gefal kin net dwaan. De saneamde kâlde petearen, bygelyks, mei net brûkt wurde.

Algemiene útgongspunten fan it bedriuwslibben dialooch

Neidat ferkenning fan de earste en de ynliedende ynformaasje oer de wurknimmer tapast net minder ferantwurdlik. Ek as de klant rjochtstreeks útsprutsen harren belangstelling, net ûntspanne. Kommunikaasje moat wurde boud yn de styl fan in freonlike petear, mar sûnder grutte ôfwikings op ûnderwerpen los foar it bedriuw syn útstel. Yn dit gefal, de klant moat net wurde oerladen ûnnedich bedrach fan gegevens. As jo moatte in list fan fragen yn ien petear, je moatte ynearsten organisearje se, as fereaske neffens de basisregels. Kommunikaasje mei de klant moat oarspronklik trochtocht en klearmakke. It advisearre om tariede listen fan fragen, of op syn minst hâlde se yn 'e holle, metered besprutsen yn it petear. Mar freegje se in fêst stream is ek net wurdich. Nei elke fraach, kinne jo meitsje lytse Skoft, om ûnder oare de krekte grappen of oermeitsje omtinken foar it minder komplekse aspekten fan it ûnderwerp. De klant moat fiele noflik, mar it net falle út fan dielname oan 'e diskusje.

De rol fan de emoasjes yn it proses fan de kommunikaasje

Der binne ferskillende stânpunten oer hoe't en oft de algemien direkteur te sjen emoasje. Al neamd technyk fan kâlde petearen, it idee fan dat is basearre op de komplete opheffing fan dit aspekt. Mei oare wurden, út de wurknimmer is nedich om te droegjen goed en relatyf gau ynformearje de kliïnt en krije fan him de nedige ynformaasje, as it nedich is. Mar sokke petearen net útsluten fan de formele it neilibjen fan de regels fan de kommunikaasje mei de sinnen fan tankberens, apology en it passend ôfskie.

Mar deselde regels fan kommunikaasje yn de skientme salon mei klanten útslute sa'n metoade. En net allinnich fanwege de needsaak om te bouwen fan in relaasje fan betrouwen, sels as oan in bedriuw basis. Long-term relaasjes mei sakepartners en klanten binne mear produktyf doe't meiwurkers litte harren minsklike kwaliteiten. Iepen en earlik utering fan emoasjes hat foar himsels en stelt minsken op in mear posityf manier. In oar ding is dat sokke manifestaasjes moatte folge wurde, en net yn konflikt mei de belangen fan it bedriuw, te foarsjen klanten mei harren tsjinsten.

Eigenskippen oan 'e tillefoan dialogue

Spesifisiteit fan telefoanyske petearen ek suggerearret syn eigen skaaimerken. Oan it begjin fan it petear is net oan te rieden te brûken phrases lykas "do bist soargen oer ..." of "Binne jo soargen oer ...". Se sjogge, al onschadelijk, mar ynearsten meitsje in negatyf stilistyske oantsjutte, dat moatte wurde mijd. Fierder is it nedich is om it bedriuw en gean rjochttroch nei it punt. Foar ynkommende petearen de regels fan 'e kommunikaasje mei klanten oer de telefoan en raden het nimmen op' e earste sinjaal. Immediate antwurd kin betsjutte dat de manager of tiden út nei dizze oprop, of bliuwe ynaktyf. Ek as it is eins net it gefal, dat it winsklik te meitsjen in kliïnt omkearde yndruk fan de wurkgelegenheid, dat is, om antwurd nei de twadde ring. Yn de takomst rin fan it dialooch moat wurde boud mei in klam op 'e rjochter yntonaasje. Neffens saakkundigen, de toan en de manier fan in telefoanyske petear by tiden binne wichtiger as syn ynhâld.

Regels of kommunikaasje mei klanten âlderen

Dit is in spesjale kategory fan minsken oan dêr't ek ferget in spesjale oanpak. Benammen âlderein persoan yn termen fan dielname oan it saaklike dialooch is injured oandacht en konsintraasje. Dat is it part fan 'e behearder, soe nedich in grutter oandiel fan geduld. Mar der binne positive aspekten. Yn it bysûnder, yn sokke twapetearen minimalistyske persintaazje contentious útdrukkings dy't soarget foar treast foar de wurknimmer. Beide wei, in oantinken oan de regels fan de kommunikaasje mei klanten Alderen advisearret djipper te foarmjen fertrouwend kontakt mei de persoan en yngreven útlizze it jout nuânses. It is winsklik om minimalisearje de manifestaasjes fan insincere emoasjes. Hoewol't it diel se meie lykje wier, it is de âlderein, se wurde faak bekend te meitsjen dat wurdt in barriêre foar fierdere ynteraksje.

De nuânses fan kommunikaasje oer de e-mail

E-mails, as sadanich, sterk simplifies de taak manager. Fansels, in soad hinget ôf fan de grutte en de betingsten dêr't de dialooch wurdt útfierd, mar der is gjin ferlet te hâlden de klant syn oandacht en fueled syn belangstelling yn dit gefal wurdt fasilitearre. Lykwols, en de tekst sels wêze moatte mear ynformative mooglik, nuttich en tagelyk net te droech. Bygelyks, de regels fan 'e kommunikaasje mei klanten troch e-mail punt oan it ferlet fan in brief gearfetsjend in lyts part. Dat is, yn 'e ein wêze moat in omtinken fan wat stap of beslút wurdt ferwachte troch de ûntfanger.

Wat kinne jo en wat kin net sein?

Erfaren managers hast op it nivo fan 'refleksen binne útsletten fan it proses fan de kommunikaasje mei klanten winske effekten yn manieren, styl fan mieningsutering en ekspresje. Benammen de regels en noarmen fan de kommunikaasje mei klanten personiel is strikt ferbean ûnder eltse ekskús te jaan krityk fan har hanneljen. Yn tsjinstelling, meiwurkers hoecht allinnich toane in positive hâlding, en de nuânses fan it probleem situaasje kinne de senioaren manager of tafersjochhâlder.

It ûntbrekken fan ûnferskilligens wurdt stimulearre om te kommunisearjen mei de kliïnt. Dit kin útdrukt wurde, bygelyks, om ynspylje op syn winsk of plannen aspiraasjes. Dat is, fan tefoaren biedt it rjocht tsjinsten, dy't noch net prate, mar se kinne wol folgje. Yn dat ferbân, de regels fan 'e kommunikaasje mei de klant master fan manicure kin útdrukt wurde yn it beskikber stellen fan in útwreide oanbod oan tsjinsten dy't yn elkoar oanfolling op de besteande list opsteld foarstellen. Dus, tegearre mei in tradisjonele manicure de besiker kin moatte SPA-sesje. Klanten binne mear ree om te stimmen mei ekstra tsjinsten doe't foarstellen komme krekt út de wurknimmer.

Hoe te foltôgjen de dialooch?

Lykas al sein, dat it winsklik is om te beëinigje it petear koarte herinnering fan wat beslút wurdt ferwachte út de client. Yn dizze sin, de regels fan 'e kommunikaasje mei klanten yn it hotel, bygelyks, fergje de behearder te wizen de klant oer it is lokaasje, wurk skema en tiid fan ûntfangst fan de besikers. Mar yn alle gefallen, moat bliuwe geunstige yndruk op in potinsjele klant. Dat is net sasear syn belangstelling as in emosjonele residu dat hat te wêzen posityf.

konklúzje

Yn de ôfrûne jierren, eksperts yn bedriuw etyk opmurken in tendins te ferienfâldigjen kommunikaasje standerts op it mêd fan it bedriuwslibben. It feit is dat hurde regels fan de kommunikaasje mei klanten swierdere ynterview proses, faak wêrtroch't it in sjabloan en wearzich. Dêrom, al de beoardieling faak wurdt mear iepen, oprjochte en wer emosjonele petearen dy't ferminderje de ôfstân tusken de fertsjintwurdiger fan it bedriuw en de klant. In oar ding is dat dizze styl fan gedrach freget in soad ûnderfining en bringt in goed resultaat allinnich yn bepaalde gebieten fan de tsjinst.