Akkount Manager: plichten. Wat betsjut it en wêrom jo nedich account-manager?

De kwaliteit fan de tsjinstferliening levere troch elk bedriuw wurdt evaluearre as in yndikator fan syn klant tefredenheid. Fansels, it is hiel dreech te lûken klanten, mar net elts gefal, mear wurk is har fêsthâlde.

Beide funksjes binne faak fiert account manager. Hy is de skeakel tusken de klant en jo bedriuw. Syn wurk is ûnsichtber, mar it is ekstreem wichtich foar eltse organisaasje dy't wol te fêstigjen himsels yn 'e merk fan tsjinsten of guod en om syn namme yn in merk. Next sille wy prate oer 'e details fan' e post.

In nij term - it is goed ferjitten âlde

Yn de Ingelske ferzje dit rychje wurden klinkt as in útwurke account-manager. Oersetten it nei ús, wûnderlik genôch, is al bekend. Ja, it is de behearder op wurk mei kliïnten - fakatuere fertroud en mienskiplik. Noch, guon ferskillen kinne te finen. Dus, as jo in akkount manager ferantwurdlikheden Hokker falle op dyn rêch?

seleksje fan kandidaten

Spesjalist fan sa'n kaai oan harren besetting kin it oprjochtsjen fan in Motivational basis, it bedriuw klanten foar it doel fan oanhâldend gearwurking mei. Dêrom is it faak foech, profesjonele wurk kin de kaai nei it súkses fan de ferskate aktiviteiten en projekten, en eventueel de positive reputaasje fan it parseburo. In man seit dat er sa'n posysje moat besitte in oantal kwaliteiten. It is sa as:

1. Skoalbern. Minskene mooglikheid om net allinnich moai en competently kommunisearje, mar ek te fieren saken ûnderhannelings, is it besykjend te foarstelle ideeën foar gearwurking - de hoekstien fan it berop!
2. De mooglikheid ta te passen harsels. Faak, in akkount manager - dat is de ienige persoan mei wa't de klant kontakten en dat sil wêze it "gesicht" fan it bedriuw oan him. Sa faak kinne jo sjen en presentable ferskining yn 'e list fan ferplichte easken.
3. Trou. In goede spesjalist yn wurkjen mei klanten kinne fiele winsk en stimming fan dyn tsjinstanner en brûk se foar harren eigen doelen. Hy moat kinstige kombinearje yn ien en de winsken fan 'e oerste, en easken fan' e klant, wylst en ferjit oer it doel fan de transaksje.
4. Mooglikheid om omgean stress. Any working proses altyd giet it om it uterlik fan de beswieren doe kommunikaasje of it útfieren fan harren profesjonele taken yn in krappe tiid frame. Wês klear foar dizze!
5. Mooglikheid om te wurkjen yn in ploech. Soms is it dizze kwaliteit helpt ferfoljen alle easken fluch en effisjint.
6. Fluch skeakelje tusken taken. It bart dat in inkele account manager wurdt belutsen by ferskate projekten op ferskillende nivo 's fan ûntwikkeling.

De list fan taken binnen itselde projekt

Sa, wy beskôgje de aksjes oan dy moatte útfiere de behearder te wurkjen mei de kliïnten.

De list fan taken bestiet út:

• te koördinearjen it plan fan wurk mei de opdrachtjouwer, de easken fan beide partijen (bedriuw - klant);
• fêstigje en ûntwikkeljen sterke lange-termyn gearwurkingsferbannen;
• jouwe tidige klant ynformaasje nedich foar it projekt;
• organize it produksjeproses, begjinnend mei de ûntwikkeling plan en de kolleksje fan ynformaasje en einigje mei behearskjen fan it wurk fan oare keunstners en spesjalisten;
• implement dokumint behear (eksekúsje fan rjochtshannelingen, kontrakten, rapporten);
• track de aktualiteit fan betelling fan faktueren, om te foarkommen dat de skulden;
• is goed foar presintearjen it bedriuw syn tsjinsten oan de kliïnt;
• wêze kinne om te wurkjen mei de beswieren;
• oangean fan transaksjes as gefolch fan de positive saaklike gearkomsten;
• analysearjen de resultaten fan de gearwurking om te identifisearjen de oarsaken fan ûnfrede en klachten út klanten;
• kinne nimme prompt aksje te pakken se;
• ûntwikkeljen loyaliteit programma foar klanten.

List yndrukwekkend genôch, mar ien dy't hat op syn minst in minimum fan ûnderfining yn it bedriuwslibben, neamd taken sil net mear lykje insurmountable.

Wa wurket it spesjalist?

Fan it rjocht aksjes akkount manager, sa't al sein, dat hinget fan in soad saken prosessen yn it bedriuw. Dat komt troch it feit dat de skuld fan syn taken, hy mei yn kontakt net allinne mei klanten, mar ek mei oare stypjende ôfdielings en spesjalisten. Bygelyks, it kin charge gearwurking mei:

• brûkberens saakkundigen (as der in fraach oer de side, en oare ynformaasje boarnen);
• copywriters;
• analytyske ôfdieling fan it bedriuw;
• SEO-eksperts, ferantwurdlik foar resource promoasje, merk, tsjinst of produkt;
• ynhâld ûntwikkelers.

Foar lange-termyn en arbeidsmerk-yntinsyf projekten op 'e skouders fan in spesjalist yn it wurkjen mei in client basis Lies en ferplichte koördinaasje fan aksjes mei dizze arbeiders.

Wat kin net nedich troch dyn akkount manager?

It is needsaaklik om fuortendaliks ferdúdlikjen dat de persoan dy't yn dizze posysje, net ferkeapje en hat net te krijen mei harren. Syn sfear fan aktiviteit - advisearring, dws meidwaan yn it bedriuwslibben prosessen en harren kontrôle op ferskate nivo 's en de oanpassing wurking fan boppesteande professionals. Dêrom, meitsje in klacht oan de wurknimmer oer it ôfnimmen fan ferkeapen fan it bedriuw of de oarder fan de webside online winkel is wêzentlik ferkeard.

Hy folslein oare taak - te foldwaan klant langsten en korreksje fan alle ôfdielings fan it bedriuw yn oerienstimming mei harren. Dan wurdt ymplemintearre en in oare betingst, dat stiet foar in akkount manager - klant akwisysje, transaksjes foar lange-termyn en ûnderling foardielich gearwurking fan de progressive. Dy twa problemen, fansels, interrelated, en saakkundich profesjonele is by steat om te kombinearjen se yn 'e bêste wize.

summing up

Ja, Account Manager - Wurk is net maklik, mar ynteressant, en nuttich. In protte bedriuwen begûn yn dizze posysje en waard suksesfol om't it jout de nedige feardichheden te fieren saken mei klanten. Net tinke, dat jimme sille fine allinne in doffe kantoar en papierwurk. Yn feite, eltse bedriuw Account manager hiel komselden hawwe te besteegjen harren wurkje dei yn 'e fjouwer muorren. En alle tank oan it feit dat dy posysje freget om in hege aktiviteit.