Wat is it kommentaar en syn typen?

saaklike kommunikaasje mei syn klanten is tige wichtich yn de hjoeddeiske wrâld, dêr't de regels fan de globalisearring. Yn in lyts blom winkel ferkeapster altyd heart kompliminten as docht syn wurk goed, en sjocht tsjustere klanten stean doe't it dwaan fan it wurk min. Mar it grutter it bedriuw krijt, hoe hurder it is om track klant relaasjes, omdat yn 'e keatling fan' e konsumint oan de behearder op syn minst regionale ôfdieling stiet noch in soad tuskentroch links.

Wêrom is it wichtich om te witten alles oer de klant

Yn de hjoeddeiske merk is it rjocht kar te meitsjen ekstra ynspannings om te hearren harren klanten wit net wat der bart by it meast basis nivo fan jo bedriuw, rinst it risiko ferlieze sawol jild of goede namme. En it is wier, want de skiednis is replete mei gefallen dêr't de aksjes fan de gewoane arbeiders brocht multimillion ferliezen fan it bedriuw. In foarbyld is it gefal fan ien fan 'e Feriene Airlines flecht, doe't it bedriuw moast om romte te meitsjen op it fleantúch foar guon fan syn meiwurkers. Nei de wegering fan de passazjiers te ferlitte de flecht wacht beat in pear fersette en brocht se troch geweld. Dat wie in precedent yn 'e media en de priis fan de Feriene Airlines stock fuortendaliks sakke troch de helte. As jo net wolle kwyt saken, jim krekt witte moatte wat de klant feedback.

De essinsje fan feedback

Tebekwurd kin neamd wurde alle ynformaasje kanaal, troch hwa't de klant kin beynfloedzje bepaalde mominten yn in bedriuw syn saaklike prosessen, dêr't er wol mei te wurkjen of hawwe meiwurke. Ofhinklik fan de foarm wêryn der is jo bedriuw, is it mooglik om te fieren in feedback systeem yn allerhanne wizen, de wichtichste opjefte - nei it wie handich foar de klant en foldogge oan de easken.

Wat is it kommentaar yn it fysike winkels

Eigeners fan ûnreplik guod saken, of bedriuwen dwaande mei grutskalige gruthannel fia in spesjaal ynrjochte romte kin plak getallen feedback tillefoans yn syn netwurk fan winkels. Petearen komme yn in oprop sintrum, wurdt behannele troch de operators, en ynformaasje oer klachten of oansprekt fan klanten wurdt oerbrocht op in strukturearre wize yn it behear ôfdieling fan 'e organisaasje.

Mei in grut tal ferlykbere petearen, der is ek in model dêr't om advisearje kliïnten te Voice mail, dat wurdt scripted troch in diskrete tal reaksjes. As jo feedback is hoe't de struktuer fan it bedriuw, net sterk genôch te befetsje de folsleine-time call sintrum, kinne jo jouwe it saaklike proses útbesteging, dat wol sizze, bestelle dizze tsjinst fan in oare bedriuw. Under bepaalde omstannichheden, dit soarte fan gearwurking is ûnderinoar foardielich mooglik.

Ynternet as in middel fan de ynteraksje

De grutste ûntdekking foar de minsken fan 'e lette tweintichste ieu - it ynternet - hat spile in wichtige rol yn de hannel, dat kin net te heech rûsd wurden. Yn it netwurk is der in grutte massa fan de ynteraktive ark foar ynteraksje tusken de ferskillende kanten fan it bedriuwslibben.

E-commerce wurdt no sprong nei foaren mei ark yndividualisearring fan de klant relaasjes. Der binne produkten foar it bedriuw ûnder de namme Customer relaasje behear, of Russysk - klant relaasje behear. Moderne CRM-systeem is by steat om te begelieden jo klant by eltse inkele stadium fan de transaksje, of te neamen marketing Terms - by elke faze fan de ferkeap funnel. Ferkeap funnel sa neamd net tafallich, want mei elke mei werhellingen op 'e wei om te soargjen dat de besiker makket in oankeap, minsken yn' e trachter wurdt minder en minder.

It is nedich om tafersjoch te hâlden nau, at hokker stadium fan de ferkeap trachter is elk fan dyn klanten, of it ferlies fan de gegevens dy't jo driigjende ferlies fan de keaper - klanten dy't net skilje werom yn de tiid, nei alle gedachten sil gean nei in oar plak, om't de wearde fan 'e tiid en it gemak fan de tsjinstferliening personiel.

Wat is it kommentaar yn it ramt fan CRM? Yn it algemien, itselde as sûnder dat, it systeem makket it mooglik in bedriuw om sekuer track al fan harren buyers, te jaan elke klant krekt de ynformaasje dat er is ynteressearre yn, en mear. Bygelyks, mei help fan CRM, kinne jo stallen in list fan minsken dy't hawwe jûn it produkt of tsjinst fanwege minne tsjinst, neam se en biede in spesjale koarting coupon by jo winkel. Nei alle gedachten, dizze aksje sil dy net rêde de situaasje hielendal, mar it wis sil weromkomme wat fan jo eardere klanten.

Kontakt mei ús op fia e-mail en instant messenger

E-mail ek te sjen op it ynternet iere dagen, en sûnt doe net ferlieze har populariteit, omdat it kin helpe te hâlden sawol saaklike en persoanlike korrespondinsje, handige filter en sortearje it. Boppedat, it berikt har bestimming hurd, sadat it brûken fan e-mail om feedback is passend en maklik te beheare jo bedriuw troch CRM. явлений. Mei ferdieling oer de e-mail kin wêze maklik sammelje de nedige gegevens fan de kliïnten te berekkenjen harren statistyske foarkar, hifkje de klik fia dy of oare Formate fan Z eveneminten. Stadichoan, de populariteit fan elektroanyske dozen wurdt fermindere, mar, nei alle gedachten, it tiidrek fan e-mailberjochten sille trochgean in skoft, omdat de post is ek de identiteit op it ynternet, dat wol sizze, fiert de funksje fan in bynamme foar fergunningferliening yn ferskate tsjinsten.

Ferfallend e-konkurrint - berjochten yn instant boaden, dy't ferspraat yn ferhâlding mei it oantal mobile apparaten op 'e merk. Wat is de feedback fia instant boaden, yntinke frij maklik - It Petearen wêryn technyske stipe aginten besykje te lossen de klant syn fraach. Neist minsken, reagearje ta klant technyske stipe fia instant messenger kinne ek bots - spesjale programma, scripted antwurd, dat sil ta in berjocht te wachtsjen in bytsje mear stipe fan 'e agent.

Petear mei tech stipe op de site en belje werom

In relatyf nije trend op it mêd fan feedback mei it publyk - in praatsje binnen de side dy't dynamysk fernijd sûnder de side te ferfarskjen. Dit technology kinne in persoan dy't hat krige in nije ien foar it in kommersjeel site, en wennen te ferdúdlikjen foar harsels de nedige fragen sûnder lang sykjen formulier. Finster online petear bringt in 10% ferheging fan de ferkeap neidat it ynstallearre is op in ynternet boarne.

Mar in soad minsken noch leaver stim kommunikaasje, en it is logysk, want audiorech wy waarnimme folle flugger en effisjinter. Oan de basis fan dit probleem en hawwe ûntwikkele tsjinsten lykas CallBack Killer of CallBack Hunter. Dy tsjinsten tastean de klant oan eltse side fan de side foar ûnder oaren jo getal en in handige tiid om te praten, en doe neamde er werom op in stelde tiid technyske stipe aginten. Alle fan boppesteande metoaden fan kommunikaasje likegoed ynboargering CRM en hawwe harren eigen API foar software-ûntwikkelders.

Kâlde ropping en kjeld petearen

Soms in bedriuw hat gjin genôch ynformaasje oer harren klanten nedich te ferbetterjen gearwurking en de produktiviteit. Yn sokke gefallen, brûke telefoans. Tebekwurd sterk helpe hot skiljen - proring eksploitanten oan 'e hân fan nûmers fan minsken dy't ynteressearre binne yn it produkt of tsjinst. As it bedriuw hat in hiel meager gegevens Tebekwurd fan potinsjele klanten, dan brûk grutte databases fan tillefoannûmers, troch hokker besykje te bieden jo produkt of tsjinst.

Targeting en retargeting

Mei de help fan moderne ynternet reklame technology is it mooglik om werom te gean nei it plak fan in potinsjele klanten, net kenne him streekrjocht kontakt ynformaasje. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. De technyk, de saneamde "retargeting" kinne jo mei dizze ynstelling de side in spesjale koade dy't tracks it IP-adres fan de besiker en / of Records op syn kompjûter in koekje yn 'e browser, lêzen dat advertinsje netwurken op it ynternet sil lit him krekt dyn reklame op b effekten dat jo jo sille wêze kinne om te passen de specifics fan it projekt en syn doelstellingen.

Lit ús gean werom nei in ienfâldige

Lytse bedriuwen komselden hawwe begruttings te hieren in hiele oprop sintrum, of de ûntwikkeling fan it ynternet boarne mei in protte technologically avansearre funksjes. De maklikste oplossing foar de start-ups is in site-card, dat soe befetsje ynformaasje oer it bedriuw en feedback op html. Hypertext Markup Language is ien fan de maklikste manieren om te meitsjen websiden, dus is it perfekt te sjen litte in foarbyld hjir is in html foarm fan feedback.

We no presintearje de koade fan dit formulier.

As ferwizend nei taskriuwe gegevens formulieren metoade post gean te hanneljen triem oan contactus.php. As jo tsjinner stipet gjin php, kinne jo oanjaan de metoade fan gegevens ferwurkjen mailto en jo e-mailadres yn de aksje foarm tag attribuut. Dy lêste opsje is ekstreem ûnbetrouber, lykas as jo klikke "Ferstjoere" te iepenjen Outlook of in oar e-post programma wêrút de brûker moat al in brief. As jo swierrichheid ûnderfine as in sels Web ûntwikkeling, en ynhier fan in programmeur, kinne jo gebrûk meitsje fan de Google-in formulier, dat wurde kin maklik makke mei help fan in yntuïtyf fisuele ynterface.

Wat te dwaan mei de betizing

Earder of letter de tiid komt as kinst net ûnthâlden allegear fan harren kliïnten of simpelwei meitsje se yn Excel, lykas de oare meiwurkster sil gjin tagong ta it. It folget dat de earder jo hawwe ymplemintearre CRM-systeem yn jo bedriuw, it makliker dan sil dan beheare saaklike prosessen. saaklike management kompleksiteit allinnich nimt ta mei it oantal kliïnten, dus net ferwachtsje dat CRM kosten sille foarkommen wurde.

Hoe om te kiezen foar in CRM en oplosse it kommentaar probleem

Om te begjinnen om te bepalen hokker brûker feedback kanalen jo plan te brûken - itsij telefoantsjes, SMS tsjinst, online petear online, in korrespondinsje boaden, e-mail of wat oars. Dan, bepale hokker fan de beskikbere oplossings jouwe in funksjoneel en foar eltse jild. Bepale wat CRM is by steat om te refine funksjonaliteit, as it wurket yn 'e wolk of net. Dy útgongspunten sille helpe om te kommunisearjen mei dyn klanten effektive en net te ferliezen harren yn 'e takomst.