Wat is it boek fan de klachten en suggestjes. Hoe te meitsjen fan in boek fan de klachten?

Sûnt de dagen fan 'e Sovjet-Uny leaude dat kleien lege, beskamsum en ûnfatsoenlik. Lykwols, doe't direkt schendt de rjochten fan konsuminten, binne der oanspraken oan de kwaliteit fan de tsjinstferliening, of krekt wol te suggest wat te ferbetterjen de tsjinst sûnder resinsje kin net dwaan. Klachten en suggestjes - de perfekte helpmiddel wêrmei jo hearre de ferkeaper tsjinst harren klanten.

Op hokker planten moat in boek foar klachten?

Boek foar kommentaar en suggestjes nedich te beskermjen de rjochten fan harren klanten. Neffens de wet op konsumint rjochten, it boek fan de klachten en suggestjes moatte oanwêzich wêze sûnder fail:

• yn detailhannel winkels;
• yn kafees en restaurants (eating plakken);
• yn auto tsjinsten (persoanlike tsjinsten);
• yn apotheken;
• yn sikehuzen en kliniken;
• yn Coiffure en skientme salons;
• musea;
• Plysje Precinct yn punten;
• at treinstasjons en fleanfjilden;
• yn de wentebou kantoaren;
• op it postkantoar;
• banken;
• yn Sanatoriums en simmer kampen.

Dat is, oeral dêr't guon minsken fersoargje tsjinsten oan oaren, te wêzen fan in boek fan de klachten en suggestjes. Resinsjes kinne skriuw dêr al comers, ûnôfhinklik fan geslacht en sosjale status.

konsumint rjochten

De keaper moat it begripe dat earme tsjinst, rudeness verkoper, ferkeapjen ferwende guod moat net gean unpunished. Yn dit gefal, skriuwe in posityf of in negatyf resinsje kin wêze in persoan. Klachten Boek wurdt útjûn it earste fersyk fan 'e konsumint. Yn dit gefal, de ferkeaper hat it rjocht om te freegjen de kleier te foarsjen dokuminten. Oarsaak demand boek ek reviews de keaper is net ferplichte om te sprekken.

Oan 'e oare kant, de meiwurker moat soargje net allinne it boek sels, mar ek:

• handle;
• tafel;
• stoel.

Oan klacht it bestjoer moat reagearje binnen 14 dagen. It is de muoite wurdich opskriuwen dat as de ferkeaper stiet derop oan dat sa'n boek net (ferlern, noch net brocht) - dat is in serieuze skeining foar dêr't it bedriuw kin krije in grutte boete. De tige boek foar suggestjes kinne sjen as alles: in laptop, in grutte notebook, de totale schrift, sa lang as it moat wurde oanjûn spesjale sealing wax Seal en siden binne nûmere. Oars, is it oannimlik dat in foardering sil net sjen liederskip.

Wat moatte witte de holle?

No, doe't konsuminten kenne harren rjochten. Noch better as se kenne harren taak lieders. Ta ferfelende situaasjes mei ûntefreden klanten wie lytser, en der wiene gjin Russyske wet, elk direkteur by syn bedriuw nedich in boek fan klachten en suggestjes. Ynstruksjes showing hoe te korrekt meitsje in notebook foar review wurdt presintearre hjirûnder:

• It is better om te keapjen ready-made boek yn spetsmagazine. Dat is nochal in serieuze dokumint, it uterlik fan 'dêr't direkt ynfloed op it bedriuw fan imago.
• Op elke side, jo moatte delsette it nûmer (yn it leger of it heger rjochter hoeke).
• Boek wis te fêstbûn byinoar, en it tige fiters besegele. jo moatte sette in segel op it krúspunt fan it segel en it boek (as it net, dan kinne sette jo hântekening). Dit wurdt dien om te soargjen dat it wie ûnmooglik om stil brekken it segel.

Stuit ferklearje boek- en suggestjes dogge net. Lykwols, dan moatte droegen wurde foar eagen dat de needsaak ta it opstellen fan in dokumint yn oerienstimming mei lokale wetten. As de regio is net it oannimmen fan regeljouwing oangeande it boek fan klachten, is it rekommandearre om de folchoarder fan it ministearje fan Hannel, 1973 №346.

Wat klanten skriuwe?

Fansels, net altiten it bestjoer en behear fan lêzen allinnich negatieve reviews. Soms klanten binne lokkich te dielen yn 'e laptop noflike ûnderfinings. Yn it algemien, it boek fan de klachten en suggestjes fêst:

• Fersteuringen yn 'e tsjinst sektor. Bygelyks, rudeness, wegering om te akseptearjen de mishipte guod werom.
• Misbrûk fan autoriteit kin ûnder oare de ferkeap "ûnder de teller" of ferheegjen prizen oan harren foardiel.
• Positive feedback oer wurknimmers en guod. As de tsjinst is folslein tefreden klant.
• Suggestjes foar it ferbetterjen fan de kwaliteit fan it wurk.

It haad fan dit jout in mooglikheid om te sjen nei jo bedriuw út it bûten, it better te krijen. Foar klanten, dizze kâns wurde heard.

Sa as it moat wêze framed boek suggestjes?

Nettsjinsteande it feit dat "otzovikom" kin in hiel laptop, Russysk wet freget managers om te foldwaan oan it juste trochfearthichte. Klachten en suggestjes, neffens it regear Beslút №55, moat:

• hawwe in nûmer op elke side (it wie ûnmooglik om stil wrest de side fan unflattering opmerkings);
• be begroeide;
• yn it boek moat wêze it stimpel en hantekening fan 'e holle;
• De earste side moat befetsje in wetlike of fysike gegevens fan 'e ûndernimming;
• perfoarst yn register presence begryplike ynstruksjes foar syn foltôging (de single wurkblêd foar in reaksje, en de twadde - te reagearjen nei it);
• De konsumint moat fine de adressen en tillefoan nûmers fan notebook tafersjochhâlders (bygelyks, Rospotrebnadzor).

It is wichtich om net te missen gjin ien fan dizze items, benammen yn it boek design op har eigen.

Wat moatte wurde warskôge?

Kultuer en keunst binne net by steat om te foarby sa'n helder ferskynsel plaintive boek. Tsjechov op dit ûnderwerp is der in humoristysk koarte ferhaal, gek de ûnwittend konsuminten. Yn Sovjet tiden, faak grappich fragminten út it boek publisearre yn "Crocodile" tydskrift. Tagelyk we rekke de ferneamde film: "Jou it boek fan 'e klachten."

Hjir binne krekt misledige de konsumint is faak gjin laitsjen saak, benammen doe't er wegere te jaan it boek reviews. Dat moat Warskôgje de klant:

• wegering om te jaan fier-ophelle redenen ( "al wurde sluten", "jo net sjogge, wy hawwe lunch," "in de kontrôle boek fan de direkteur");
• it bieden fan in blank oefening boeken of kopyen fan it boek fan klachten en suggestjes.

Beide fan dizze foarbylden - in bestjoerlik strafber. Yn it twadde gefal is it de opsetlike bedrog fan 'e konsumint. Ferantwurdlikheid, net wierskynlik, sil foar rekken fan de ferkeaper fan keunst. 14.15 fan it Bestjoersakkoart Code. Manager of behearder moat nau gaten lettere klachten nei resinsje. Faak, de arbeiders sels skriuwen lof nei de oanspraken mei "neutralize de negative." Dit is ûnakseptabel.

Wêr te sykjen nei boekbesprekken?

Yn it algemien, it boek fan de klachten en suggestjes moatte wêze frij beskikber. Bygelyks, yn 'e ferkeap gebiet. Om de klant koe fine har. As dit is de winkel foar in pear ôfdielings, dan "otzovik" soene wêze yn elk fen hjarren. Wer, as it is in kafee of restaurant, dat hat twa of mear keamers, elk fan harren hawwe moat syn eigen boek suggestjes.

Meast faak, de konsumint kin fine it dokumint yn it "Corner fan 'e keaper", tichtby de útgong. As de klant kin net fine in notebook foar argyfstikken, is de wurknimmer ferplichte om te foarsjen kin. Lykas hjirboppe neamde, de konsumint, neist boeken, jim moatte jaan in stoel, it skriuwen oerflak en skriuwen ynstruminten sels.

Hoe te kleien oer rjochts?

Sa dûbelsinnige situaasje barde oan 'e hannen fan it boek fan klachten en suggestjes. foar it ynfoljen fan de Sample sellers kin net jaan (dat gewoanwei net bestiet). Hoe kin it rjocht om te kleien oan de eask heard en nommen aksje?

De algoritme is:

• op 'e earste side fan it net nei de registers dy't jo nedich hawwe om it aktuele datum;
• moatte skriuwe foar har rekken de claim;
• jo moatte ferlitte jo kontakt ynformaasje en teken (op anonime klachten bestjoer is net ferplichte om antwurd).

Nettsjinsteande it feit dat oanspraken wurde skreaun yn it frije foarm, is it nedich om respektearje de unspoken regels fan harren registraasje. Eksperts advisearje:

• Harren oan de offisjele styl.
• Mije misledigingen en profanity tsjin de ferkeapers.
• It is net nedich om foart to gean út it ûnderwerp yn in lang petear, flink de tekst fan de klacht, likegoed as, krekt oarsom, it skriuwen te koarte antwurden ( "low-kwaliteit guod," "verkoper rûch").
• It is oan te rieden om te witten presys wat de wet skeinde de meiwurkers.

By neikommen fan dit ynstruksjes is oannimlik dat it bestjoer sil oplosse it probleem, dat sil helpe it boek fan klachten en suggestjes. foarbyld oanspraken meie wêze as folget:

"11.10.2016 jier.

As het kopen suvelprodukten, ik ûntduts de oanwêzigens op 'e planken fan ferrûn guod. Ynklusyf bedoarn kwark, de planke it libben is ferrûn, de 11/05/2016. Nim aksje.

Anton Ivanov, hantekening, telefoannûmer, adres (e-post, yn feite). "

Jo kinne ek opjaan yn it Recall, dat as it net beantwurdzje it bestjoer, dan giest nei de hegere oerheden.

As oanbelanget de eask?

Nei it opmeitsjen fan de oanspraken de meiwurker moat melde it foarfal om it bedriuw fan bestjoer. It is it bêste te jaan in taljochting op harren diel. Klacht direkteur beskôge allinnich yn 'e oanwêzigens fan in arbeider, dy't skreaun is.

Binnen twa dagen de behearder moat begripe de sitewaasje, om aksje te ûndernimmen en net letter as fiif dagen te stjoeren in skriftlike reaksje op de oanfreger. Ek yn it boek útstellen moatte ferskine antwurd fan de administraasje. Kopyen fan 'e skreaune antwurden moatte wurde opslein yn it bedriuw yn it kalinderjier. As fiif dagen is objektyf net genôch te lossen it probleem, de resinsje perioade kin ferlingd oant 14. Lykwols, de oanfreger fan dit moatte wurde warskôge skriftlik.

It antwurd op 'e oanspraak is ferplichte, mar no har ôfwêzigens wurdt net sjoen as in bestjoerlik violation. Straf, respektivelik, is net foarsjoen. Lykwols, der kin in probleem mei de hegere oerheden.

befoege kontrôle

As de konsumint komt oer twa wiken en sjocht dat syn resinsje net antwirdzje, der is gjin punt yn it skriuwen fan in nij eask. Meast wierskynlik, foardat it behear hat net berikt it boek fan klachten en suggestjes. Foto applikaasje mei de datum en hantekening kin tsjinje as yndirekte bewiis foar it neilittichheid fan hegere lichems.

Wêr soe de konsumint yn dit gefal:

• Rospotrebnadzor;
• it departemint fan rike winst en tsjinsten;
• yn 'e steat Trade ynspeksje.

It is better om te skriuwen nei meardere ynstânsjes. Foar in snelle antwurd is oan te rieden om te stjoeren in registrearre brief, of oerlevere yn persoan. Skriuw in klacht is nedich yn twa kopyen (ien te ferlitten at).

Fansels, wy kinne net reagearje te rudeness, ferrûn guod, hege prizen en oare oertredings, mar dan net ien sil opkomme foar de rjochten fan de konsuminten. En de keaper krijt it rjocht hawwe allinne yn syn holle.