Fjochtsje mei beswieren yn ferkeap: foarbylden

Minsken, arbeiders yn omset, wit firsthand oer drege klanten. Boppedat, dit soarte fan klant is in grut part fan alle konsuminten yn it algemien. Se hieltyd skelen, beswieren, om hokker behearders moatte beheare. Net genôch krekt te bieden en competently te presintearjen it guod, wy noch ferkeapje it. Dêryn leit de kompleksiteit. Striid mei de beswieren - in yntegraal part fan it wurk prodazhnika, dat is in útdaagjend en spannend tagelyk. Jo moatte om klear te wêzen dat de keaper wêze wis te freegjen wat te wêzen ûntefreden oer wat. Excellent manager ûnderskiedt it út in midsmjittich fighting beswieren, as er kin wurde oerhelle te keapje in bepaalde commodity.

Hoe om te ferkeapjen?

De fûnemintele flater by de behanneling fan beswier- - fluch en skerpe antwurden. It moat betocht wurde dat de dialooch mei de klant moat hanthavene wurde yn alle tiden. As de ferkeaper is stil, dan sil net feroarsaakje fertrouwen. Fjochtsje mei beswieren yn omset is in kaai elemint. Wannear't der in klant sjocht in grimmitich reaksje, hy is kjel.

Yn dizze sin, begjinnende salespeople moatte hurd wurkje. Dialooch moat plakfine stadichoan, moatte tinke oer elk wurd. Neidat sûnder súkses ferdreaun phrase kin brekke de "stifting", dy't jimme hawwe boud út it begjin fan it petear mei de kliïnt. Eksperts advisearje it brûken fan beskate útgongspunten:

• earst moatte jo harkje sekuer nei alle klant beswieren en dan folhâlde in lyts Skoft, en te ûntliene dialooch;
• moatte freegje ferdúdlikjen fragen te identifisearjen de wiere oarsaak fan ûnfrede;
• omtinken jouwe oan de nuânses dy't net tefreden mei de keaper, en presintearje harren yn in geunstiger ljocht;
• evaluearje de jildigens fan de beswier;
• Ta beslút, de antwurden - hjir de ferkeaper moat sekuer en dúdlik ferklearje wêrom dit produkt moatte jo keapje it hjir en no.

ynfoljen fan speurtochten

Metoaden fan omgean mei beswieren binne frij ferskaat yn de ferkeap. Om sels harren allegearre, jim moatte hieltyd omgean mei. Psychologen hawwe ûntwikkele spesjale taken, dogge dat managers ferbetterje harren feardichheden prodazhnika. Antwurden sille djipper en oertsjûgjender as wy brûke dit systeem.

It bestiet út:

1. Akseptaasje fan "Ja, mar ...." Bygelyks, de klant seit dat jo bedriuw syn hege prizen. De manager antwurde: "Ja, mar we sille soargje frije skipfeart en garandearje hege kwaliteit." Sokke foarbylden fan striid mei beswieren kin wêze massa.
2. Boomerang. Dizze metoade is alsidige en kin brûkt wurde yn hast eltse situaasje. Antwurden moatte begjinne mei de sin: "Dêrom Ik ried jim om te kopen dit product hjir."
3. Gelikensens. Der is wichtich specifics. Jo moatte ferlykje it guod mei itselde, dat soarget foar in konkurrint. En om te bewizen dat jo better of goedkeaper. It wichtichste ding - praat net yn generalities, en bring echte-life foarbylden.

highlights

De striid tsjin 'e beswieren fan klanten moatte wurde basearre op bepaalde útgongspunten. De dei priis moat liede troch de folgjende regels:

• earst jo moatte winne de oandacht fan klanten seeking tsjinst of produkt, mar allinnich yn 'e ein fan' e oprop priis;
• As de keaper freget om in koarting, biede in fergese tsjinst;
• Wy moatte prate oer de kwaliteit fan it produkt en syn positive aspekten;
• as de wearde fan 'e guod is heech, kinne jo foarstelle kopen op kredyt mei de wurden: "Jo kinne keapje dizze waskmasine op kredyt mar 4 tûzen roebel per moanne";
• fertel dat de klant ferliest, as er wegeret út oankeap.

Hoe feroarje de klant syn beslút?

Metoaden fan omgean mei de beswieren binne net beheind ta in ferhaal oer it produkt. Jo moatte der wis fan dat de keaper hat feroare syn geast en kocht dit product rjocht no. Om te wêzen in treflik manager fan aktive sales, jo moatte oan bepaalde regels.

Under harren binne:

• kennis fan alle positive eigenskippen fan it guod;
• attinte harket nei de klant, sinjalearjen fan it probleem en de oplossing;
• friendly conversation;
• optimistysk.

In kliïnt dy't sjocht in glimkjende manager unwittingly wurdt trou oan him. Hy is ree om te harkjen nei him, te wage de arguminten en nim in posityf beslút. Hjir de wichtichste ding - net overdo is. Net te betiizjen mei in gastfrije glimlach smile "gek."

Common flaters

It hege nivo fan 'e striid mei beswieren oan hannel wurdt berikt troch fallen en opstean. It brûken fan it boppesteande-steld metoaden, is it mooglik om te beheljen wat súkses yn dit gebiet. Mar wy moatte net ferjitte oer it typyske flaters dy't foarkomme meast faak.

It earste en meast populêre - oermjittige steech. Dat hat ynfloed op net allinnich nijkommers, mar ek in soad belibbe salespeople. De hege druk nivo is by steat en fernear net elke klant. Yn de measte gefallen, de keaper is sletten en de manager makket it is net de meast positive yndruk.

De twadde flater - tefolle of te min ynformaasje. It moat fiele, kommunikaasje moat wêze met mate. Gjin needsaak om "palaver" oan de opdrachtjouwer, of oarsom, te bliuwen stil foar fiif minuten. Alles moat wêze dúdlik en competently.

De tredde flater - in yndikaasje fan de priis. Prodazhnika doel is foar de útfiering fan in produkt of tsjinst. It is needsaaklik om der wis fan dat de keaper kocht de goederen, wit net de priis.

Technique striid mei beswieren. winning fan roots

Der binne ferskate techniken te wurkjen mei de beswieren fan klanten, guon wêrfan't wy bepraat yn detail yn dit artikel. Earste - winning technyk woartel. Syn essinsje is te identifisearjen de oarsaak fan it mislearjen en wrakselje mei.

Earst moatte jo harkje sekuer nei al de arguminten fan syn petearpartner. Sels as er seit itselde ding, it is ferbean om te ûnderbrekke. Dit sil sjen syn ferachting, en de reaksjes sil ferskine as leard skript. Dan moatte jo akkoard mei de keaper te drukken harren begryp. It moat hieltyd freegje ferdúdlikjen fragen, sa lang as jo net witte de echte reden foar it beswier. Dêrnei, bringe it libben ferhaal of bygelyks, doe't deselde eangsten waarden net befêstige.

Partial oerienkomst en psychologyske taheaksel

Troch freegjen fragen mei it each te finen út de oarsaak, kinne jo gebrûk meitsje fan dizze metoaden. Striid mei beswieren yn ferkeap suggerearret fierdere details. Partial oerienkomst sil tastean de oare partij te sjen yn jimme in geastbesibbe. No dan sil in manager, net as in fertsjintwurdiger fan it bedriuw dy't moatte útfieren fan it produkt, mar as in gewoan persoan. Dizze metoade yn de praktyk hat sjen litten syn bêste kant. Phrases lykas 'Ik begryp dy, te, wie yn sa'n situaasje. En hy weage, en myn libben is feroare foar it better "helpt bouwen rapport en fêstigje in relaasje fan betrouwen.

Psychologyske extension betsjut troch in komplimint. Dat is, de ferkeaper net iens mei, hy bewûnderet de keaper fan arguminten, loovjende him. Sa, de behearder hat ta himsels, as soe útnoegjend in dialooch.

Boomerang

Yn dizze technyk, wy neamd een bytsje, no sille wy prate yn mear detail. Dizze technyk is hiel simpel, mar tagelyk hiel effektyf. It kin brûkt wurde yn alle situaasjes. Wy moatte it oersetten al de arguminten fan de petearpartner yn syn foardiel. Om do dit, moatte jo in bytsje praktyk, mar de resultaten net nimme lang te wachtsjen.

Betink in ienfâldige foarbyld fan 'e striid mei de beswieren yn ferkeapen mei de help fan in Boomerang apparatuer. De meast foarkommende beswier :. "Dit product is hiel djoer" De manager bout it antwurd as folget: "Ja, do hast gelyk, mar foar dizze priis kinne jo krije hege kwaliteit guod, en ek trije ekstra tsjinsten." de keaper moat wêze fan belang om te fertellen, dat sels as it produkt is in bytsje djoerder, kinst der wis fan wêze fan syn kwaliteit, en hoe mear wy sille regeljen frije skipfeart, ensafuorthinne. d.

Om te begripen alle nuânses fan 'e ferkeap, is it rekommandearre om de profesjonele literatuer en in soad trening. Ferkeapje alles en elkenien, en dan it resultaat sil net wachtsje lang.

fixing Machinery

Dizze metoade is poerbêst te besetten fan 'e beswieren fan klanten mei wa't Jo hawwe wurke earder. Hy suggerearret de struktuer fan stellingen en arguminten op grûn fan it útgongspunt. Jo moatte gebrûk meitsje fan de positive aspekten fan de gearwurking foar klant konfessy. Bygelyks, "Unthâld, foardat alle útkearing op tiid, der wie gjin fertraging?" Of: "Jo witte, dat ús bedriuw fiert allinnich de heechste kwaliteit produkten. Tink der om dat der in laptop dat jo keapje by ús ... seis moannen lyn. "

Dizze technyk makket it mooglik te meitsjen in ynskeakeljen omjouwing foar dialooch. It kin brûkt wurde yn in negative sin. As jo ynformaasje dy't jo konkurrinten waarnomd gjin problemen mei it oanbieden fan tsjinsten, of mear as ea, kin opmurken wurde yn in petear mei de kliïnt. Wês der wis fan dat jo jo net falsk spylje. As it blykt it bedriuw syn reputaasje en persoanlike manager wurdt slim marred.

oannames equipment

Dy wize fan omgean mei beswieren is ek yn de natuer oan it proses fan extracting de woartel. Hjir, te, moatte krijen ta de wierheid en kenne de echte reden foar de wegering. Yn dit gefal, in bytsje mear drystmoedich om te kommunisearjen mei de persoan, útgeande fan de oplossing.

Bygelyks, as de klant is net tefreden oer de hege priis, de behearder kin freegje, 'Goed, mar as wy biede, binne jo ree om mei te wurkjen. " As de klant antwurde yn de negatyf, dan moatte jo fine út de echte reden.

Jo moatte begripe dat sûnder dit is it ûnmooglik om te ûntwikkeljen fan in kwaliteit keaper. Guon simpelwei mind om't se ferfeeld, oaren echt wol te finen út wêrom't sa'n priis. Dy klanten moatte dúdlik ûnderskieden. Erfaren managers aktive ferkeap kinne visueel werkenne, gie in kliïnt dy't besiket te keapjen, of krekt wol foarby de tiid.

De wichtichste oarsaken fan falen fan de klant

Elke meiwurker yn ferkeap moatte witte mear oer psychology. Nei it passearen fan de stadia fan 'e striid mei de beswieren, kinne jo berikke in soad, kennen wat "sjips". Jo moatte begripe jo klant om der wis fan dat hy ferliet tefreden en woe te gean werom noch. As alles wurdt dien korrekt, it manager sels sil krije wille út it wurk útfierd, en de keaper sil bliuwe op in positive yndruk.

Identifisearjen ferskate wichtige redenen fanwege dêr't de klant seit: "nee":

1. Psychologyske beskerming. De gemiddelde Shopper sjocht in rôfdier ferkeaper dy't is ree om te dwaan wat beevje út al it jild út de client. Dêrom, de refleks is aktivearre, en de man antwurdet negatyf.
2. Minne ûnderfining. As jo oanskaffe foar eltse produkt de klant hat krigen in obsessive salesman dy't triuwt te. Nei't it praten mei in tiid net mear wolle.
3. Negative resinsjes. As sels in pear minsken sizze minne dingen oer jo selskip, is it genôch om falle de reputaasje. Yn hannel It spilet in tige wichtige rol. Yn gefal fan ferlies fan reputaasje te wurkjen mei de beswieren wurdt faak dreger.
4. Eangsten. De keaper hat in soad fan harren. Hy is bang fan wurdt bedrogen, meitsje it ferkearde kar, ensafuorthinne. D. Find út de oarsaak fan 'e freze, is it mooglik om te lossen it probleem.

konklúzje

Striid mei de beswieren, sa't wy ûntdutsen, is it in wichtich part fan de ferkeaper. Gjin saak hoe goed presintearre de manager of produkt, wês wis te folgjen in rige fragen. Der is in kategory prodazhnikov dy grutte show en praat oer alle foardielen, mar it is nedich om freegje in ienfâldige fraach, se binne ferlern. En doe't de klant stiet derop oan en bringt skeel, se brekke del psychologysk.

Aktive sales manager moat wêze in alsidich persoan, dy't wit hoe't ta ymprovisaasje en hawwe in kennisbank. , Jo moatte wêze in profesjonele om te slagjen yn alle fjild. Yn dizze sin, hannel is gjin útsûndering. Betûfte behearders kinne oertsjûgje eltse client. As gefolch, it bedriuw makket winst en de keaper giet nei in goede sin.