Call sintrum - is ... Pronkskens en funksjes fan de oprop sintrum tsjinsten

grutte rol om te soargjen foar de iepenbiere oerlis spilet in organisaasje neamd de "oprop sintrum". It is hiel populêr te date aktiviteit. It wichtichste ding - te witten alle funksjes en nuânses dy't kin allinne fan tapassing op sokke ferienings. It is net sa ienfâldich. Ommers, oprop sintra soad bestimmings. Wat jo moatte betelje omtinken yn it earste plak?

beskriuwing

Call sintrum - in plak dêr't meiwurkers wurkje "oan 'e tillefoan'. Mear spesifyk, dit plak oprop ferwurkjen. Hjir minsken besteegje de foarljochting oan kliïnten (ynklusyf potinsjele) foar stim kommunikaasje kanalen en ferwurke ûntfongen behanneling.

Op it stuit, call-sintra hawwe in grutte fersprieding. Sûnder harren it is dreech foar te stellen de measte bedriuwen. Dy organisaasje kin wêze ien firma, of is mar in lyts "tak" fan in Corporation.

Om foar te kommen dat betizing, kinne wy konkludearje dat in oprop kearnen wurkje mei stim. Yn it proses útfierd troch in ferskaat oan funksjes. Der binne kontakt sintra. Se binne, neist petearen, wurkje mei ynternet middels (e-mail, sosjale netwurken, feedback foarmen fan kommunikaasje), faks en regelmjittige mail.

tsjinsten

Wat kinne jo krije by de organisaasje? Wat is it lot? It antwurd is net sa simpel as it liket. Nei de oprop sintrum tsjinsten binne fariearre. It is dreech om te single út mar ien aktiviteit. Dit is gewoan mis.

Eartiids, de oprop-sintrum waard ûntwurpen om te foarsjen advys. Mar oer de tiid, it spektrum fan 'e tsjinsten útwreide. No is it mooglik om te ûnderskieden tusken de wichtichste aktiviteiten fan sokke organisaasjes de folgjende items:

• advisearring kliïnten (aktuele en potinsjele);
• fragelisten;
• koördinearjende bedriuwen mei klanten;
• ynformearjen oer promoasjes / tsjinsten fan ferskate organisaasjes;
• útfiering fan ferkeap;
• reklame kampanjes;
• útfiering fan de funksje "hjit line";
• Customer Support.

Grutte fraach begûn te brûken saneamde telemarketing. Dit oefening telesales, oftewol de oanfier fan tsjinsten de aktuele of potinsjele klanten. Meastentiids yn dit gefal, de oprop sintrum fersoarget in organisaasje dy't stiet foar in bepaald produkt. It befoarderet en beskreaun troch de Uny. Meast faak, grutte korporaasjes hawwe ienheden dy't fiere de funksjes fan oprop sintra. Erg handig.

Wat se binne

Wat oars moat betelje omtinken oan? Call sintrum - in multyfunksjoneel sintrum stim ferwurkjen. De wichtichste rjochtings fan syn aktiviteit binne al bekend. Mar no moatst te begripen wat binne de oprop-sintra. Sy kin hiel oare en brûk oare technologyen foar syn aktiviteiten. Kin sinjalearre wurde op it stuit:

• Corporate Centre;
• Outsourcing Feriening;
• home sintrum.

Elts item hat syn eigen karakteristike skaaimerken. Se helpe bepale hokker soarte fan stim gegevens opsje te kiezen. Dat binne ûnder oare dizze organisaasjes? Wat funksjes dogge se besitte?

útbesteegjen

Útbesteegjen call center - in plak fan ferwurkjen stim gegevens apart Corporation. Hjir is der in oplieding fan operators, en dan biede in ferskaat oan tsjinsten oan bedrijven. Yndie, sa'n sintrum is in kompjûterprogramma tusken de ferkeaper (de korporaasje) en de organisaasje.

Meastal is it bestiet út in grut tal meiwurkers, is rjochte op 'e massa tsjinst. As bedriuwen moatte tagelyk wurkje 20 of mear operators, is it oan te rieden om te passen oan it útbestege oprop-sintrum. Dit is handich en effisjint. Yn de praktyk, dizze ferienings binne te algemien, se binne yn grutte fraach.

Neame sintrum getal, as it is gjin "tak" korporaasjes kin net fûn wurde. Operators wurde presintearre yn opdracht fan 'e wurken hjir bedriuw. Dêrom, soms binne der klachten dat de organisaasje krijt meldings fan molestation ûntefreden bedriuwen.

Corporate

De folgjende ferzje fan oprop sintra - Corporate. Ûnder harren wurdt ornaris begrepen as divyzjes dy't bestean binnen in organisaasje. Meast faak, sa'n model wurdt brûkt yn lytse bedriuwen, dy't net easkje it wurk fan in grut oantal ûndernimmers.

Typysk, sa'n sintrum is djoer. De wichtichste massa fan de middels takend foar oankeap fan materiaal en meiwurkers training. It is oan te rieden om in Corporate oprop sintra as jo moatte it wurk in pear operators. Yn de praktyk - maksimaal 20 persoanen. Oars is frege om kontakt op mei de útbesteging fan stim data ferwurkjen sintra.

thús

Mar dat is net alles. Koartlyn, mear en mear begjint te emerge binnenlânsk oprop sintra. Net sa dreech om te rieden wat it is. Sokke "organisaasje" oanmakke allinnich thús.

Home Call Center is in apart oplieden operator dy't wurket thús. Dizze opsje is geskikt foar lytse bedriuwen en yndividuele ûndernimmers dy't hawwe gjin ûnderdienen. Fan materiaal nedich mar in kompjûter en in headset mei in mikrofoan. Minimum kosten, maksimum efficiency.

Call sintrum thús kin ek brûkt wurde foar it foardiel fan de grutte bedriuwen, hoewol't yn 'e praktyk dit fenomeen is seldsum. Nei kontrôle fan de wurknimmer is dreech. Nettsjinsteande dat, de ôfstân oprop sintra binne yn fraach. Meast faak, dit type operaasje wurdt brûkt foar ynhier dieltiid.

Apparatuer en kommunikaasjemiddels

Fansels, call-sintra moatte foarsjen wat apparatuer. Yn it gefal fan hûs útfiering is dúdlik - kin allinnich wêze tefreden mei in kompjûter mei hoofdtelefoon en mikrofoan. En wat as der in lichem corporate of útbestege?

Yn deselde wize. Wurkje moatte mar in saneamde wurkplak. Meastal is it bestiet út de operator:

• in persoanlike kompjûter;
• phone;
• microphone;
• headset;
• In buro mei in stoel.

Dat is hiel genôch te garandearjen wurknimmer sûnens. It is net altyd sels telefoans binne beskikber yn hânberik. Yndie, yn dit gefal, kinne jo skilje neame sintrum kontakt sintrum. Meast faak, dy begripen wurde net ûnderskiede.

Wurk call-sintrum exploitanten op ferskillende wizen. Kommunikaasjemiddel se hawwe mar ien - in kompjûter (of tillefoan). Mar hjir is it programma, ûntwurpen om te wurkjen mei petearen, mear as genôch. It kin wêze in ferskaat oan ark en al it wenstige "boaden" om Voice stipe. Grutte populariteit begûn te brûken "Skype". Sadree't jo ynstallearje op jo kompjûter sêftguod ûntwurpen foar call-sintra, kinne jo begjinne mei it útfieren fan it roll oprop fan de kliïnten.

Oer de operator

Wat is it like - wurde de tsjinst yn plak fan stim ynformaasje ferwurking? Foar safier it berop wil?

It alles hinget ôf fan wêr't krekt jo rinnen it sintrum. Foar thús gjin klachten. Benammen as jo wurkje op harsels. Mar yn it bedriuwslibben en útbesteging ferienings foto feroaret in bytsje.

Yn it algemien, de posysje fan "oanrop sintrum operator" krijt goede resinsjes. It is net in ferkearde baan, de betingsten wurde meastal foarsjoen in komfortabel, kantoar. Mar allinnich wurkje yn sa'n dreech ûnderhearrige, om't eltse dei moatte hieltyd kommunisearje mei klanten. As jo biede guon produkten en tsjinsten, faak hawwe om te harkjen nei klant ûnfrede dy't oerstjûr harren.

It docht bliken dat it wurk troch de operator oprop sintrum kin wêze as jo binne ree om te praten in protte, en as jo in hege wjerstân tsjin stress. Oars, leare in berop sil ekstreem dreech.