Cold roll oprop fan potinsjele klanten: wêr krije de basis senario. Oanlûken fan nije klanten

As jo wurkje by ferkeap, jo net hoege te lizzen wat in koele klant telefoanyske petearen. It is fanwegen dizze jonge managers faak beslute om te besykjen mysels yn in oar fak. Ek foar betûfte kollega faak dit wurk is in echte útdaging. Hannen skodder, stim brekt, en in heap treurige toan fan stim oan 'e oare ein makket jo wolle ophingje de telefoan sa gau mooglik, en nea wer, en gjinien te roppen.

Hoe sit it mei de ynfloed fan dit wurk? Meast wierskynlik, dan sil wêze nul. Hjoed wolle wy prate yn detail oer wat in kâld telefoanyske oproppen en wat de útdagings konfrontearre de minsklike callers. Dat hja binne makke, moatte jo earst leare te wurkjen mei de manager tabetroud oan him it ynstrumint.

Wachtsje te iepenjen triemtafel

Sa't it meastentiids bart yn in hannelspost bedriuw? Yn syn rigen komt in nije manager en betûfte kollega mei in sucht fan ferromming foarby him begeliede bedriuwen yn 'e stêd. Yn plak fan 'e oplieding en oanpassing hy wurdt oanbean oan ring 100, 200, 300 minsken per dei en wat te fertellen oer it bedriuw, dat er nearne gjin euvelmoed yn. Wat yndruk is foar potinsjele klanten? Sille se harkje nei ynformaasje oer jo selskip wer? Blykber, foar dit evenemint, moatte jo tariede mei soarch.

Wat is in kâlde telefoanyske petearen

Yn feite, it ropt oan frjemden. Soms de behearders fan it bedriuw har ynsette foar geregeld neame up besteande klanten en ynformearjen oer it aktuele promoasjes. It hat in wat oare technyk, dy't ymplisearret in oare meganismen fan aksje, en sels in oare styl fan kommunikaasje.

De kâlde tillefoan neamt - it is de kommunikaasje mei frjemdlingen. It is net altyd de moeite waard it doel om te ferkeapjen it produkt of tsjinst oan de tsjinstander. Folle wichtiger is it bieden fan ynformaasje sadat ynteressearre. En hjir leit de wichtichste reden foar it gebrek oan resultaten. It is ferkeard foar it doel en it ûntbrekken fan goede oplieding. Dat liedt ta negative klant reaksje.

It wichtichste ding - te berikken e ein fan de list

Dat en waarnimme de taak fan jonge managers. Jo moatte ring it hiele telefoan boek, goed, op syn minst safolle minsken mooglik. Miskien immen sil wêze niget oan en. Dat is, dizze metoade is hiel geskikt foar serieuze, net besykje te berikken elkenien. Sa earst wy feroarje it doelwyt. Jo moatte ynteressearje in potinsjele klant te jaan him safolle brûkbere ynformaasje yn it algemien en om freegje te meitsje "tafoegingen". Boppedat, no kinne jo besykje te neutralize alle beswieren en twifels. Net needsaaklik wat de klant oan 'e telefoan te meitsje in deal. Mar in wike letter kin er ûnthâlden jo en rop it kantoar te freegjen yn detail.

Dus ik ha in telefoan boek

Lit ús praat oer de ynfiering fan in meganisme lykas kjeld ropping. Ja, it wurdt almeast ymplemintearre simpel: iepenje de einleaze list fan telefoans en skilje. Nee, hy is net echt bliid. Jo tear off minsken út it bedriuwslibben en stoart se op 'e holle fan in stream fan nutteloos ynformaasje, sûnder sels freegje faak, en as hja dat nedich hawwe. Dêrom, it makket logysk om earst it bouwen fan in klant basis. Dat is net allinnich kontakt ynformaasje, mar ek alles wat te finen. Hoe lang is in bedriuw yn 'e merk, dy't de regy op him, wêr't se binne, mei wa't ta gearwurking. Iens, it is folle makliker te fieren in dialooch mei de persoan oer wa do witst wat, do fertsjintwurdigje gebieten fan ynteresse en formulearje kinne mei in foarstel dêr't hy wol net op te jaan. It is folle better as te roppen op it bedriuw, dat ferkeapet skuon, en aanbieding kopen skoattels foar de produksje fan plestik finsters.

Wêr te krijen basis

Cold roll oprop fan potinsjele klanten net allinnich oefenje start-up bedriuw. Belibbe sales meiwurkers hawwe harren eigen basis, mar sûnder oanhâldende ûntwikkeling kin net dwaan gjin ien bedriuw. De konstante ynstream fan nije klanten - dit is de kaai ta súkses. Wêr is de syktocht nei harren? Manieren om gewicht, wy krekt moatte tinke.

• Saaklike eveneminten, trenings of konferinsjes wurde holden geregeld. bedriuw representative moat komme oan harren, net allinnich foar nije ynformaasje. Ien fan 'e minsken oanwêzich hjir koe wêze in potinsjele klant fan jo bedriuw. En net needsaaklik fuortendaliks begjinne mei foarstellen genôch te nimmen kontakt details en iens dat jo belje.
• Wurd fan mûle - it soe lykje, oan wa't Jo kinne prate oer jo produkten en tsjinsten yn it deistich libben? It docht bliken dat in soad. Oanlûke freonen en kunde is net nedich, mar harren freonen - it is in passend publyk. Dêrom, fertel ús oer jo bedriuw Frisör wylst sitten op in kapper, in taxi bestjoerder, in toskedokter. Hoefolle minsken trochtsjen it yn ien dei!
• Oankeap fan klear basis - in populêr tsjinst hjoed. Fia it ynternet, kinne jo keapje in telefoan list. Lykwols, ynformaasje oer klanten is faak tige lyts, en in protte keamers meie al wurde ferâldere.
• Fine bedriuwen troch reklame. Der binne twa wizen. Sjoch foar advertinsjes dêr't it bedriuw biedt syn tsjinsten oan kliïnten en selektearret nije meiwurkers.
• Sosjale Networks. Oername fan nije kliïnten fan it ynternet hat lang in prioriteit foar in soad managers. In sosjaal netwurk - is ideaal. Hjir minsken diele harren hoop en ambysjes, verspreidt ynformaasje oer harren famylje en freonen. Dêrom, ek partikulieren binne handige objekten foar kjeld petearen. It is logysk dat as it avatar is in jonge frou mei in bern, it is amper nedige ynformaasje oer auto dielen. It is hiel oar ding - har heit, op elke foto skildere wurde neist it favorite auto.

Tips and tricks

No moatte jo in idee wêr't te nimmen basis foar kjeld útgeande petearen. Lykwols, it kin net dien wurde foar iens en altyd. Wylst running jo bedriuw databank moat konstant iepen foar nije klanten. By itselde besocht en hifke resultaten kinne net wurde negearre. In soad meitsje ien grutte flater. Útfierd in rige fan effektive kjeld ropping, wy meie útnoegje de kliïnt en makken der in deal ... en fergeat oer de klant. En it is de fokus op lange-termyn gearwurking foeget stabiliteit yn jo relaasje. Prozvanivat klanten moatte geregeldwei, los fan 'e resultaten. As er wegere oan hjoed, net it feit dat deselde sil barre moarn.

wy meitsje it

Net fertrouwe op syn Swarte Kees, dat is gjin opsje, as it kin helpe out. kâlde oprop wikselje senario moatte wêze pre-taret en ynstudearre. It leafst, it is basearre op de implisite fragen fan in potinsjele klant. It jim plan te roppen, en pakt de telefoan er net wit neat oer. En hy hat krekt 30 sekonden te krijen ynformaasje:

• Wa binne jo?
• Wat dochsto?
• Wat wolle jo fan him?
• Hoe kinne je wêze brûkber?
• Wêrom bisto fertrouwe?

Scripts is winsklik om te rieden fan tefoaren, mar besykje te brûken se as cheat sheet. Oerlis strikt in patroan docht tinken oan in petear mei de robot. En ferjit net om te laitsjen. Sels op 'e telefoan de persoan fielt dyn stimming.

foarbyld scenario

Hy kin net komme ta jim persoanlik, mar sil jouwe in algemiene struktuer, op te treden yn eltse rjochting. Sa, de manager algoritme op 'e kâlde ring omheech omfiemet tsien standert eleminten. Litte wy beskôgje yn mear detail elk fan harren:

• Presintaasje fan de wurknimmer en it bedriuw. Ferklearrings binne oerstallich.
• Identifikaasje fan de petearpartner: "Hoe kin ik kontakt mei dy? Wa yn jo bedriuw dwaande hâldt mei ...? "As de buis fuorthelle Personiel mei it is nutteloos te praten oer oanbestegings.
• Wês wis dat te krijen tastimming om kontakt. As de boarne is net beskikber, freegje wannear soe handich te belje werom.
• Formulearjen doel fan 'e oprop: "Om't wy spesjalisearre yn' e útfiering fan it guod ... foar jo yndustry."
• Formaasje fan oprop wearde: "Mei apparatuer XX Company I, J ferhege ferkeap troch X%».
• wearde stelling: "It is mooglik dat de útfiering ... yn jo bedriuw sil jaan inselde effekt."
• In oprop ta aksje: "Tinkst dat as jo hie in fergelykbere stik ark, jim koene better?"
• Bait: "Ik haw gjin te afval dyn tiid, mar ik ha mar 20 minuten foar in persoanlike yn hokker gearkomste it foarbylden ferklearje syn foarstel."
• Skema in gearkomste. Farwol.

De wichtichste problemen

Net ferjitte dat dit alles sil allinne wurkje as wy wiene yn in "pine punt" fan de kliïnt, oftewol yn de foarm fan it produkt of tsjinst oanbean oan syn Druk sette problemen. Yn feite, it bart net altyd. Der binne mar twa manieren om te learen oer de klant syn probleem. Dit om meitsje in oanbod of freegje in fraach. Yn it earste gefal, jo rinne it risiko fan it meitsjen fan in flater, en de twadde - hat net in antwurd. Dêrom, op it toaniel fan de kâlde petearen is genôch te krijen it minimumbedrach fan ynformaasje oer de petearpartner, te ynformearjen oer de tsjinstferliening te meitsje in foarstel te hawwen op in mear detaillearre pakket fan guod of tsjinsten. Dan moat earst in kâns om te foldwaan wer, en in mear detaillearre diskusje.

profesjonele tsjinsten

As jo sjogge, it wurk fan in lange en yngewikkeld. Yn stee fan traine harren managers en te observearjen hoe't se har fersinne, kinne jo ynhiere immen dy't hat sokke wurk hat lange fêststeld. kâlde oprop wikseljen tsjinsten wurde oanbean troch it grutste part fan 'e oprop sintra. Jo jouwe se de ynformaasje oer de produkten of tsjinsten oanbean, en ek de primêre klant basis. Se sjogge foar potinsjele nije klanten en meitsje de útstjoering oprop. Spesjale programma opnommen oantal petearen en harren effektiviteit. As gefolch, jim betelje foar tsjinsten, en krije winst.