"Keaper fan Corner": wat soe wêze en hoe om te tekenjen korrekt

Undernimmerssin - in aktiviteit besteande út it strategysk wichtige aksjes en besluten en taktyske setten. It soe lykje dat hoeke fan 'e konsumint - it is mear as in formaliteit. Mar syn design kin wêze maklik rank as de strategyske saaklike ûnderdielen. Wêrom? No wy leare. Wat is in "keaper syn Corner", de easken foar syn ûntwerp, de sanksjes foar syn otsutststvie - oer alles dat, lêzen op.

"Corner": de jure en de facto

Under de "keaper fan 'e hoeke" (of konsumint) faak betsjutte in lyts muorre-fêstmakke stean de grutte fan in standert "Whatman", dy't yn guon wize taheakke dokuminten dy't oanslute it bedriuw syn operaasjes, dy't tsjinsten of ferkeapjen guod. Ek kin wurde ôffierd papier en sil de essinsje fan 'e relaasje tusken de ferkeapers (tsjinstferlieners) en klanten (kopers), fan wjerskanten rjochten en ferplichtingen fan beide, en ek aspekten fan de rapportaazje oan tafersjochhâlders.

Under de bekendste fan 'e regels oangeande registraasje fan "hoeken fan' e konsumint" - se moatte wurde leit yn it meast opfallend plak yn de gebouwen fan it bedriuw of te slaan. Mar der binne ek oare noarmen en easken. Wat is it - in moderne "keaper syn Corner"? Wat moat wurde pleatst op it sûnder fail? Wat bart der mei de saken as it net goed ûntwurpen "hoeke"?

Dokuminten "hoek": de wet en tradysje

In kaaikomponint dy't befettet in "keaper s Corner" - dokuminten.

Wy moatte fuortendaliks wize út ien feit: der is gjin term "Buyer syn Corner" yn alle wet. It is frijwat bekend oan alles, en yn hoefier't de folkstaal namme fan de yndieling troch dêr't it bedriuw syn klanten krije it rjocht ynformaasje. De wetten net ferplichtsje om te foarsjen ynformaasje spesifyk oan in tribune, mar it is dit soarte fan apparaten binne de meast populêr yn Ruslân. Lykwols, it normative regeling fan it oanbod fan keapers mei de nedige ynformaasje is oanwêzich yn de Russyske Federaasje. En it is hiel easken yn relaasje ta it bedriuwslibben.

Wat moat wêze yn de "hoeke"

Yn oerienstimming mei de Federal Law "On Protection of Consumer Rights" ferplichtsje harren om te foarsjen syn ûndernimming klant ynformaasje, sa as neamd yn it begjin. Om dogge dit, en der is in "keaper syn Corner." Wat moat wêze dêryn, basearre op 'e easken fan' 'e wet? Dizze ynformaasje, fêstlein yn in begryplike taal foar de keaper, dy't sil reflektearje de folgjende ynformaasje:

• Details fan in tsjinst provider of fabrikant fan guod (sawol it algemien en fan betsjutting út it eachpunt fan de klant syn ynteresse, bygelyks, het kopen van meubels, in persoan miskien wol witte wat it wurdt makke fan hout);
• melde ynformaasje oer de regels fan 'e hannel en noarmen spesifyk bedoeld foar it specifics fan in bepaalde saken.

Yn de praktyk, it neilibjen fan dy easken is, troch it pleatsen fan de folgjende ynformaasje. En dat docht der net ta, as it ûntwerp sil der út - de klant gebiet, yn termen fan 'e wet, it is gewoan in opslach medium. De wichtichste ding dat it waard opnommen:

1. Namme fan it bedriuw, syn bedriuw adres en oeren fan funksjonearjen (as, fansels, dizze ynformaasje hinget net earne oars, bygelyks, by de yngong).
2. As it oanbieden fan tsjinsten of de ferkeap fan guod jout IP - dy't nedich in fotokopy produsearre yn de Federale Tax tsjinst fan it sertifikaat fan de registraasje fan it rjocht oan ûntliene yn it bedriuwslibben.
3. As de aktiviteit fan it bedriuw is ûnder foarbehâld fan fergunningferliening (of oerheidsynstellings offisjeel bestowed), dat feit soe wurde fêstlein yn it "hoeke" stiet. Tagelyk, neist jim moatte it pleatsen fan in kopy fan fergunnings en ynformaasje oer organisaasjes dy't útjûn harren.
4. Ek as jo wolle útoefenje sertifisearring of it oantlit fen 'e ferklearring fan de oerienstimming fan bepaalde produkten ferkocht troch it bedriuw.
5. Eigentlike kontakt steat lichems begeliedt de sfear fan de aktiviteit fan de firma.
6. Properly ûntwurpen boek fan klachten foar klanten en kliïnten.
7. Handich op it mêd fan de kwaliteit fan de tsjinstferliening en it belang op it mêd fan it beskermjen harren eigen rjochten ynformaasje foar kliïnten en klanten. De opsjes hjir kin in soad. Mar de maklikste en meast populêre opsje - it printsjen fan in frisse ferzje fan de Federale Wet "On Beskerming fan Consumer Rjochten.
8. Ynformaasje oer de regels fan saken dwaan, werom, útwikseling fan guod. Prizen, dokuminten reflecting de ferantwurdlikheid fan de ferkeaper (de tsjinst provider) nei it purchaser.
9. Phone foar Emergency calls.
10. Ynformaasje oer it groep boargers dy't lein foardielen en foarkarren fan tsjinst. Starting út rjochten fan 'e wei, sûnder te wachtsjen op de Twadde Wrâldkriich feteranen, minsken mei in beheining en oare kategoryen fan boargers, en oan it beskikber stellen fan koartingen en bysûndere betingsten foar it oanbieden fan tsjinsten foar de ûnderskate maatskiplike groepen fan kliïnten of klanten.

Sokssawat moat útsjen "keaper syn Corner." Wat moat wêze yn it yn it foarste plak, ha wy leard. We no keare ta de yndividuele nuânses ferbûn mei syn ûntwerp. Tsjutten aspekten dy't net winsklik te wurde de holle sjoen.

Nuânses fan design "hoek"

Dus foarmjouwing. "Keaper fan Corner" op syn minst formeel, mar hiel wichtige. Earst fan alles, we moatte drage foar eagen, dat guon fan 'e regels en foarskriften oangeande it regulearjen fan de relaasje tusken leveransiers (ferkeapers) en konsuminten (keapers) net foarmje de federale en regionale (of sels gemeentlike) autoriteiten. Alle dieden, nettsjinsteande harren nivo fan komôf, kin wêze binend foar it bedriuw.

Nettsjinsteande it feit dat guon aktiviteiten wurde regele troch de Russyske wetjouwing op los (bgl, advisearring of software ûntwikkeling), bedrijven opereare yn dizze segminten, dan moatte benaderje it ûntwerp fan "hoek" mei in pro-aktive ferantwurdlikens. Troch it pleatsen fan, bygelyks, ynformaasje dat de ferhier ienheid foldocht oan brânfeilichheid noarmen.

It sil wêze nuttich om de "hoeke" yn it plak dêr't de keet sil mooglik te fasten 'e stoel, en in lytse skriuwen tafel. Paad sa no en dan, mar mei in beskate graad fan periodicity opdrachtjouwers sille lêze de ynformaasje út 'e tribune en, mooglik, meitsje yngongen yn it boek fan' e klachten. Ek foar sokke gefallen, in moderne bedriuwen akseptearre te foarsjen treast oan minsken: net beheine ta gewoan ynleverje it dokumint yn de hân, mar ek te set de tafel, om te jaan in goede kwaliteit pinne en net bemuoie mei skriuwe wat de klant winsk te reflektearje yn it boek. In oare opsje - om net allinnich jouwe in kâns foar in persoan om in klacht yntsjinje, mar ek om te jaan him in algemiene ynstruksje dêr't it mei makke, om in stekproef. Keaper fan Corner, dêrom, kin stopje de client ferbûn mei wat negatyf. It is mooglik, saakkundigen sizze dat de man oangenaam ferrast troch de oanpak sels yn sa'n sitewaasje, hy ynienen feroaret syn geast te kleien oer de tsjinst.

Hoflikheid - de kaai ta profitability

Guon saakkundigen hawwe oare nijsgjirrige tips oer hoe't om goed regeljen de klant gebiet. It is oan te rieden om te fieren dat yn in hiel freonlik design, mei heldere kleuren, en, as passend, epithets as "ús leave klant". It sil ek bydrage oan te soargjen dat inspire positive emoties tefreden klant.

"Keaper fan Corner" - in plak dat ûn frijwillich-reewillich tekenet de klanten 'omtinken fanwege de lizzing (neffens de wet, sa't wy betinke - dat moat wêze de meast promininte plak yn' e keamer). Wêrom net brûke dizze opsje as in oanfoljende marketing ark? Hoe meitsje in hoeke fan 'e keaper net allinnich formeel, mar ek jouwe dat it eigendom fan it nut? Gjin wet ferbiedt, bygelyks, pleatst op de perimeter fan de tribune (of sels oer de yndividuele blokken ( "pockets") folders. Jo kinne brûk meitsje fan de "hoeke" as in goed ynstrumint om te fergrutsjen merk bewustwêzen, equipping ienheden logos ûndernimming.

dokuminten Required

Under de prioriteit dokuminten, dy't moatte wurde pleatst yn de keaper syn gebiet, dat moat wêze dêr debs - "Boek fan 'e klachten". Wat binne de basisregels fan syn eksekúsje? Neffens de wetten fan 'e Russyske Federaasje (krektas de oanrikkemedaasjes fan Rospotrebnadzor) "Boek fan' e klachten" moat sewn mei in tried, en eltse side - nûmere. De meast wichtige punt - it dokumint moat wurde sertifisearre troch it persoanlike sinjatuer fan de direkteur fan it bedriuw. Guon saakkundigen sizze de winsklikens fan it pleatsen fan it boek (ek at dizze ynformaasje is earne binnen de "hoeke" is al beskikber) ynformaasje oer it bedriuw syn wurk oeren.

Oare fêst op 'e hoeke fan' e keaper dokuminten (Print wetten, hannel regels , ensafuorthinne. D.) Mei wêze yn hokker foarm begryplik foar de klant. Guon saakkundigen sizze de permissibility (mar allinne as wy it oer in pear lytse details) begelieding op websiden as keppelings of hash tags. Foar ynformaasje oer hoe't jo goed regeljen de keaper hoeke yn termen fan 'e skyn, lykas sein, de wetten jouwe gjin ynformaasje. Dêrom, yn guon gefallen, kinne jo biede ynformaasje net allinne troch tekst, mar ek skema ', grafiken, tekeningen.

ferantwurdlik bedriuw

Nei alle gedachten, in grut part fan ûndernimmers fertutearzing dizze ferplichting. Wylst soms allegear ûnbewust. De meast amazing ding is dat yn in protte frjemde lannen, sa'n ferplichting yn relaasje ta de bedriuwen dêr. In protte ûndernimmers-bûtenlanners leauden te wêzen de earste kear dat er hearde fan sa'n ding as in "keaper syn Corner" dat moat wêze Ruslân hat net ferhuze út 'e Sovjet-model fan strange kontrôle oer de ekonomy foar in folsleine merk mei al syn frijheden.

Wat bart der as it bedriuw net equip harren pân "corners"?

Yn dat gefal wurdt de saak sil moatte Rospotrebnadzor. As ien fan 'e boargers (of bard te wêzen near ôfdieling ynspekteurs) te ynformearjen dat op ien of oare wize kommersjele firma gjin "hoeke" dat sil ynkoarten wurde skreaun út de needsaak om de foarsjenning tribune. De ferantwurdlikens fan de oerheid ynstânsjes kinne ûntstean net sa folle fanwege it ûntbrekken fan "konsumint hoek", lykas fanwege it feit dat de ûndernimmer of organisaasje fergeat te pleatsen der in bepaalde dokumint. Dat is, de oare echte reden foar de tanommen oandacht fan de autoriteiten yn it gebiet fan 'e keaper - de ynhâld fan dit elemint.

Eksperts note de reguliere ynsidintsje fan Précédents, doe't de oanspraken tsjin it bedriuw ûnder lieding fan Rospotrebnadzor troch in gebrek oan ynformaasje fan it type dat wy hawwe oanjûn yn alinea nûmer 7. Wy hawwe opmurken wurde dat, yn it algemien, genôch kopyen fan de Federale Wet "On Beskerming fan Consumer Rjochten. Mar de werklikheid kin wêze dat de CPS beslút dat ek nedich oare ynformaasje.

Rospotrebnadzor foech om penalize

As Rospotrebnadzor net leuk jim "keaper syn Corner", en ôfdieling easken, yn beurt, binne net helle, de autoriteiten, sille wy skriuwe in boete. It is mooglik, saakkundigen sizze, en strangere senario fan it oanlûken stevige of ûndernimmer nei bestjoerlike ferantwurdlikheid. Der hawwe west gefallen fan prosedearjen tusken Rospotrebnadzor en ûndernimmers.

yn it gefal fan it Hof

Wat binne de kânsen yn rjochtbank konfrontaasje mei de tafersjochhâldende autoriteiten? Yn juridysk oardiel oer de kwestje kontroversjeel. Oan 'e iene kant, de wetten fan' e Russyske Federaasje foar it grutste part hawwe in wichtige foaroardielen yn it foardiel fan 'e konsumint, en dus endow oerheidsynstellings hiel breed oanbod fan machten dy't definiearret in soad redenen foar it meitsjen oanspraken tsjin bedrijven. Yn de measte gefallen, de Federale Service fan formeel regels, en sa te winnen, wierskynlik it gefal yn rjochtbank. Oan de oare kant, saakkundigen derom in groei fan it tal Précédents, doe't deroer arbitraazje oanspraak yn mear detail. En behear docht net allinnich formeel, mar ek ferstân.

Mar jo kinne net sizze wat, dus saakkundigen advisearje oan sakelju, op syn minst wat mjitte fan ynteraksje mei fysike persoanen, hingje op in resinsje fan de meast detaillearre ynformaasje oer de omfang fan de aktiviteiten. Dêrom, de sakeman moatte ûndersocht wurde yn detail doe plannen om de klant gebiet, in list fan alle mooglike soarten fan dokuminten yn ferbân mei de aktiviteit.

Guon abbekaten advisearje dat organisaasjes hawwen reden om bang tanommen oandacht fan Rospotrebnadzor, op te treden op in nijsgjirrich senario. Nammentlik, het opladen klanten in ûntfangst dat sy hawwe alle nedige ynformaasje krigen hawwe neffens de easken fan de Federale Wet "On Beskerming fan Consumer Rjochten. Dat is net ta de problemen himsels mei tinzen fan hoe't om jo "keaper syn Corner" bêste kwa ynhâld. Persoan ûndertekenjen fan it dokumint, befêstiget it feit fan 'e kunde mei de soarten fan ynformaasje dat de wet ferplichtet it bedriuw te foarsjen. Gjin saak hokker wize ynformaasje wurdt ûntfongen - út 'e tribune, mei it boekje, of, bygelyks, út de site. Dan op it proses fan it bedriuw sil makliker te bewizen harren saak yn ferset tsjin de tafersjochhâldende autoriteiten.

Beheine it bedrach fan boete

In typysk wearde fan in boete makke ferskuldige Rospotrebnadzor ûngelokkich gebrek oan "hoek" of hokker ynformaasje dêryn is relatyf lyts - meastal juristen neamd de figuer fan 5 tûzen roebel .. Mar it is oan te rieden net te ferjitten, dat de wet- en regeljouwing buro kin wol fine in pear redenen foar it meitsjen fan kommersjele organisaasje regeljouwing. De penalty yn dit gefal is it mooglik foar elk fan harren.

Elke ôfwiking fan it "standert" regels fan fining kin wêze? Wat binne de "formule" dy't it CPS?

De proseduere foar de berekkening fan 'e boeten basearre op' e noarmen fan it Bestjoersakkoart Code (faak nommen yn berie artikel 14.8 en 6.3). Advokaten útlizze: neffens de wetlike boarne, yn respekt fan in rjochtspersoan kin wurde nûmere penalty fan 20 oant 40 tûzen roebel, en yn relaasje ta yndividuele meiwurkers (of regisseur) - 3-4 tûzen ..